Enfoque de calidad y relación con los usuarios – Relaciones con los usuarios – Prefectura y subprefectura – Servicios estatales

Nuestro enfoque de calidad

La calidad de los servicios estatales es una prioridad del gobierno y un objetivo compartido por toda la red de prefecturas. En un proceso de progresión y transformación de los servicios públicos, estamos iniciando un proceso de certificación en relación a los compromisos de servicio, que apuntan a satisfacer las expectativas de nuestros usuarios.

La Prefectura de Alta Córcega obtiene la etiqueta “Qual·e·Pref”

En el contexto de la Acción Pública 2022 y la mejora de la calidad del servicio en beneficio de los usuarios, la transformación digital de las administraciones es un objetivo importante. Constituye una prioridad del Ministerio del Interior, en particular, a través del redespliegue del enfoque de calidad y su nuevo marco. Qual·e·Pref publicado en diciembre de 2018.
Al comprometerse de manera sostenible y rápida con esta verdadera cultura de la calidad, los servicios de la prefectura adoptaron un enfoque voluntario desde junio de 2019, se movilizaron para implementarlo y obtener la certificación a finales de 2019.
La prefectura de Alta Córcega fue auditada los días 10 y 11 de diciembre por la empresa Socotec. Obtuvo la certificación del sello Qual·e·Pref en diciembre de 2019 en los 3 módulos “Relaciones generales con los usuarios”, el módulo “Emisión de documentos nacionales de identidad y pasaportes” y el módulo “Emisión de títulos extranjeros”.

La Prefectura de Alta Córcega está aquí para ayudarle a progresar
En compromisos Quali ATE

El nuevo índice de referencia actual, denominado Quali ATE, tiene como objetivo mantener un alto nivel de calidad de los servicios y de las relaciones con los usuarios, y permite garantizar el despliegue del programa interministerial de mejora continua en las prefecturas y subprefecturas.

El proceso de etiquetado Quali-ATE es una continuación de enfoques anteriores modernizando el enfoque de calidad gracias a una simplificación de la redacción de compromisos y una relajación de los métodos de prueba.
También tiene en cuenta las grandes orientaciones recientes del Ministerio del Interior y Territorios de Ultramar en el marco de las misiones prioritarias de las prefecturas 2022-2025 y del plan estratégico de la administración territorial del Estado.

Nuestros servicios trabajan para construir una relación que ayude y respete al usuario de la manera más adecuada posible. En particular, estamos mejorando la calidad de nuestra comunicación a través de un lenguaje claro y accesible a todos:

Nuestros resultados: Calidad y rendimiento

Comprometida con el enfoque Qual·e·pref para renovar el sello, la prefectura de Alta Córcega debe controlar, por un lado, el cumplimiento de los compromisos y, por otro, el cumplimiento de estos compromisos a través de varios indicadores. .

Nuestros resultados en indicadores generales:

• tarifas de llamadas perdidas;
• flujos de usuarios y tiempos de espera;
• el número de citas en los puntos de recepción digitales
• conexiones a Internet y redes sociales;
• Tiempos de respuesta a las solicitudes de los usuarios: correos electrónicos, cartas y quejas.

Nuestros compromisos eco-responsables

Nuestras condiciones de acogida en la prefectura

Nuestras condiciones de acogida en la prefectura

Puntos de recepción digitales

En el marco de la modernización de la expedición de permisos y para garantizar el acceso al servicio público a todos los usuarios, se han implementado cuatro puntos de recepción digitales en todo el departamento de Alta Córcega:

• 1 punto digital en la prefectura de Alta Córcega
• 1 punto digital en la subprefectura de Corte
• 1 punto digital en la subprefectura de Calvi

Están dirigidos principalmente a personas que no disponen de herramientas informáticas personales o que no se sienten muy cómodas con los sistemas digitales.
Consulte nuestro artículo dedicado: Puntos de recepción digitales en Alta Córcega

Nuestro apoyo en sus trámites administrativos

Los errores más comunes

Posibles recursos

¿Estás buscando realizar un trámite en Internet? Mantente alerta : algunos sitios comerciales ofrecen estos servicios mediante una tarifa, bajo la falsa apariencia de sitios oficiales.

Para más información consultar el portal de Economía, Finanzas, Acción y Cuentas Públicas:

Servicios de Francia

¿Necesitas ayuda con tus trámites administrativos? ¿Tiene dificultades con Internet? Los espacios de France Services están ahí para ayudarle:

Te escuchamos

Puede presentar su queja o su propuesta para mejorar nuestros servicios en nuestro sitio a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando el tema “Sugerencias / Quejas“.

Los formularios impresos de “Sugerencias/Quejas” están disponibles para usted en la sala de recepción de la prefectura o para descargar:

Puede enviar sus quejas o sugerencias a la Prefectura de Alta Córcega:

• en la entrada de la prefectura o en los puntos de recepción digitales
• por correo:
  Prefectura de Alta Córcega
  Rotonda Maréchal Leclerc de Hautecloque
  20401 Bastia
• por correo electrónico a: [email protected]
• a través de nuestro formulario de contacto (elija el tema “Sugerencias / Quejas”)

Tratamiento de datos personales:
La prefectura se compromete a tomar todas las precauciones necesarias para preservar la seguridad de los datos recopilados de los usuarios y, en particular, para evitar que sean distorsionados, dañados o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.

Le apoyamos en su redacción administrativa y le brindamos herramientas para simplificar el lenguaje administrativo.

Estos documentos de apoyo forman parte de la mejora de la comunicación entre la administración y el ciudadano. Contribuyen a facilitar la gestión y tramitación de los procedimientos administrativos:

Los 6 documentos justificativos para la elaboración de un documento administrativo tienen como objetivo facilitar al usuario en el seguimiento y realización de sus trámites administrativos.

El léxico para simplificar el lenguaje de los términos administrativos tiene una doble finalidad:

• ayudarle a identificar palabras y expresiones que puedan causar problemas de comprensión;
• ofrecerle palabras y expresiones más simples para sustituir cuando sea posible, o explicaciones.

Encuestas de satisfacción

Comprometida con un enfoque de Calidad, la prefectura desea medir la satisfacción de los usuarios en nuestra web de servicios del Estado, nuestras redes sociales y nuestros correos electrónicos.
El objetivo de esta encuesta de satisfacción es mejorar la calidad de la recepción y atención a los usuarios e implementar acciones de mejora para satisfacer mejor sus solicitudes y observaciones.

Tómese unos minutos para responder el cuestionario en línea.

Resultados de las encuestas de satisfacción:

comité de usuarios locales

El comité local de usuarios es un órgano de consulta y reflexión sobre las formas de mejorar la recepción o la organización de los servicios de la prefectura.

La organización de comités locales de usuarios:

Plan de acciones: