La situación de Philippe (1) sin duda se parece a la de otros. Habiendo acudido de buena fe el sábado 27 de abril de 2024 a la feria de Niort para conocer los paneles fotovoltaicos, se encontró firmando un contrato por valor de varios miles de euros sin darse cuenta, explica.
“Tan pronto como entramos al salón, tres personas Nos atacaron inmediatamente. Nos ahogaron en mucha información, duró más de una hora”, él recuerda. Tras esta difícil discusión, bajo los altavoces, la pareja acaba firmando lo que creen que es un compromiso de contratar a un técnico para evaluar la viabilidad de la instalación de paneles solares.
“Estamos conmocionados, traumatizados, ya no podemos dormir”
“Vino el técnico. Hizo un recorrido rápido y luego se sentó y nos pidió un 30% de pago inicial. » Fue allí donde la pareja descubrió que habían firmado una orden de compra. “Pero el técnico se negó a irse sin el cheque y nos pidió el 40% si incumplíamos el contrato. » Finalmente cedieron después de tres horas de discusiones. “Estamos conmocionados, traumatizados, ya no podemos dormir. Tuvimos que comunicarnos con el banco, ¡no tenemos esa cantidad! »
“La ventaja de las ferias es ver profesionales y aprender y comparar. Pero no hace falta que firmes nada: si estás interesado, tienes que pedir presupuesto en casa.”, advierte Francis Mathieu, presidente de UFC-Que Choisir de Deux-Sèvres. La asociación fue invitada por los organizadores, “Asesorar y también enviar un mensaje a los expositores”explica Arnaud Wignolle, director general del Puzzle Center, organizador de la feria (2).
Sin retiro
“Varios puestos no habían puesto ningún cartel para advertir a los clientes. Esto nos permitió cancelar algunos archivos”afirma el presidente de la UFC, explicando que la asociación, contactada directamente, pudo resolver algunos casos actuando como intermediaria con las empresas, a veces amenazando con remitir el asunto a la DGCCRF, la agencia de represión del fraude. “En el acto podemos solucionarlo de forma amistosa, pero ocho o diez días después ya no sirve de nada”, estima Francis Mathieu. El Código del Consumidor es claro: en las ferias, el consumidor no tiene derecho de desistimiento, a diferencia de las visitas puerta a puerta.
La feria se llevó a cabo del 27 de abril al 1 de mayo de 2024.
© (Foto NR, Baptiste Decharme)
“No es un tema obvio”, reconoce el director de Puzzle Center. La organización, además de haber instalado el UFC-Que Choisir frente a la entrada para que sea visible, ha establecido una “carta de buena conducta” para las empresas presentes. Esto especifica, en particular, que los expositores no pueden desbordar sus locales, ni desafiar a los clientes o solicitar abogados en los pasillos.
Hallazgos y amenazas
“Organizamos rondas de servicios de seguridad, que redactan informes de infracciones, con la amenaza de cerrar el stand o no invitar al expositor a otros eventos. » Es necesario enviar varias cartas en este sentido, precisa Arnaud Wignolle. “Es un trabajo a largo plazo, pero tampoco podemos rechazar a los expositores sin criterios objetivos, eso sería una negativa a vender. »
La UFC da algunos consejos para no dejarse engañar: favorecer a las empresas locales, “que están a nuestro alcance”. En caso de duda, comuníquese con la cámara de comercio o sindicatos profesionales para verificar la sinceridad de las empresas. Y sobre todo, no firmes nada en una feria.
(1) Nombre supuesto.
(2) Puzzle Centre es una filial del grupo La Nouvelle République.
