0800 112 112: Esto no es spam
Los servicios de emergencia utilizan ahora un único número, 0800 112 112, para devolver la llamada a las personas que se han puesto en contacto con los servicios de emergencia.
Este nuevo número se enmarca en un marco técnico y legal reforzado destinado a garantizar la transparencia de las comunicaciones y proteger la información confidencial.
Cuando marca un número de emergencia (17, 18, 112 o 197), es posible que se le solicite información esencial, como su número de teléfono, para permitir que los centros de llamadas le devuelvan la llamada si se necesita información adicional, como una dirección adicional o detalles de la situación.
Sin embargo, hasta hace poco, estos centros de llamadas de emergencia utilizaban números específicos, como “+33 112”, durante las devoluciones de llamada para no revelar el número directo de las instalaciones técnicas. Desde el 1 de octubre de 2024, debido a novedades legales, el uso de estos números no reglamentarios se ha vuelto imposible.
A partir de ahora, todas las devoluciones de llamada de los centros de llamadas de emergencia se realizarán a través de un número único y gratuito accesible en Francia metropolitana y en el extranjero: el 0800 112 112. Este número es reconocido por la nueva plataforma de autenticación de llamadas y garantiza un control reforzado de la seguridad de los intercambios. Si la persona llamada no contesta cuando le devuelven la llamada y posteriormente llama a este número, un mensaje de voz le invitará a volver a marcar el número de emergencia correspondiente a su situación inicial (15, 17, 18 o 112).
Este nuevo sistema es parte de la ley no. 2020-901 de 24 de julio de 2020 conocida como Naegelen, cuyo objetivo es combatir las llamadas fraudulentas y fortalecer la seguridad de las telecomunicaciones. Este desarrollo es posible gracias a la activación, el 1 de octubre de 2024, de la plataforma MAN (Number Authentication Mechanism), que garantiza la autenticación de las llamadas de emergencia. Bajo la supervisión de la ARCEP (Autoridad Reguladora de Comunicaciones Electrónicas, Correos y Distribución de Prensa) y gracias a la coordinación de la CCED (Comisionado de Comunicaciones Electrónicas de Defensa), esta medida garantiza la seguridad y fiabilidad de las llamadas de emergencia para todos los ciudadanos.
Punto importante
Los números de emergencia para contactar directamente con los servicios de emergencia se mantienen sin cambios y están disponibles de forma gratuita las 24 horas del día:
- 17 para contactar con la policía o la gendarmería,
- 18 para contactar con los bomberos,
- 112 como número de emergencia europeo,
- 197 como número de alerta de ataque/alerta de secuestro.
