Un asiento reservado automáticamente incluso en un ICE
Los clientes habituales lo saben y los demás lo descubren rápidamente cuando suben al tren. Al reservar un billete ICE, el equivalente alemán del TGV, no se asigna automáticamente ningún asiento. Es necesario abonar al menos un suplemento de 5,20€ para tener asiento. Y sin esta opción adicional, hay que esperar que las plazas queden libres para evitar pasar el viaje con la maleta en el pasillo. Afortunadamente, esto no es necesario para París-Berlín. Incluso si compras tu billete en la web o en la app de DB.
Durante el día no se permiten bicicletas sin desarmar en París-Berlín
Los TGV franceses y los ICE alemanes no siempre permiten el transporte de bicicletas sin desarmar. Este es especialmente el caso de la línea París-Berlín que circula durante el día. La única solución, actualmente, es desmontar o plegar tu bicicleta y ponerla en una funda. Preste atención a las dimensiones a respetar: 130 x 90 cm en un TGV Inoui y 120 x 90 cm en un ICE.
Tus derechos garantizados en caso de retraso
En la línea París-Berlín, como en todos los trenes transfronterizos, usted disfruta de derechos en caso de cancelación, retraso o pérdida de conexión. Estos derechos están normalizados en toda la Unión Europea independientemente de la compañía que opere la ruta.
Por un retraso en la llegada de una hora, tendrá derecho a una compensación equivalente al 25% del precio del billete. Llega al 50% con un retraso superior a dos horas. La compañía ferroviaria también deberá proporcionarle asistencia (comida, bebida, medios de comunicación, alojamiento, etc.). Sin embargo, tenga en cuenta que no se debe ninguna compensación por retraso en circunstancias excepcionales, como un desastre natural o causas extrañas (por ejemplo, sabotaje o personas en las vías).
Desvío o reembolso por cancelación
En principio, cuando tu tren es cancelado, la compañía te ofrece una ruta alternativa para llegar a tu destino. Si lo aceptas pero llegas tarde, tienes derecho a una compensación. Por otro lado, si no te queda más remedio que cancelar tu viaje, puedes solicitar un reembolso. Tenga en cuenta que recuerde informar a la compañía que tiene un tren de regreso y que también desea cancelarlo.
Finalmente, en caso de pérdida de conexión, es posible solicitar un cambio de ruta, sin demora y sin coste, o el reembolso de todo el viaje. Pero si, y sólo si, ambos viajes se compraron con el mismo transportista. Si este no es el caso, sólo podrás recibir una compensación o un reembolso por el primer tren.
Centro Europeo del Consumidor Bahnhofsplatz 3 77694 Kehl (Alemania). Más información sobre sus derechos en Alemania en www.cec-zev.eu
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