Los minoristas estadounidenses pretenden sacar provecho del Cyber ​​Monday con grandes descuentos en línea (#1683338)

Después de un gasto mediocre en las tiendas estadounidenses en un Viernes Negro lleno de ofertas, los minoristas harán todo lo posible con grandes promociones en sus sitios web y aplicaciones para atraer a la gente a comprar regalos navideños y otras mercancías después del largo fin de semana de Acción de Gracias.

Los minoristas han estado persuadiendo a los cautelosos compradores estadounidenses durante el Cyber ​​Monday con notificaciones automáticas, correos electrónicos y otros anuncios promocionando cosméticos, productos electrónicos, juguetes, ropa y otros productos con grandes descuentos. Muchos, incluidos Walmart y Amazon, utilizan chatbots habilitados para inteligencia artificial en sus sitios web y aplicaciones para ayudar a los clientes con sus consultas e impulsarlos a presionar “comprar”.

A solo 23 días de Navidad, los descuentos de este año han sido mayores y los compradores esperan días de mucha promoción, según los expertos.
Por ejemplo, en el Cyber ​​Monday, tradicionalmente el mayor día de compras por Internet en Estados Unidos, Target dijo que estaba ofreciendo un 50% de descuento en miles de artículos, incluidos videojuegos, decoración del hogar y otros productos tecnológicos, con una venta de “Cyber ​​Monday” de dos días que comenzó el 1 de diciembre.

Las promociones siguen a una temporada navideña mixta hasta el momento con un gasto reducido en las tiendas en días clave de compras como el Black Friday.

Las ventas en las tiendas físicas durante el Black Friday crecieron sólo un 0,7% año tras año, según estimaciones preliminares del procesador de pagos Mastercard, y fueron menores según la firma de datos Facteus.

“Sin embargo, (los consumidores son) más estratégicos en sus compras, priorizando las promociones que creen que tienen mayor valor: abriendo sus billeteras pero con una distribución más intencional”, dijo Michelle Meyer, economista jefe del Mastercard Economics Institute.

Se espera que el gasto en línea el lunes en EE.UU. alcance los 13.200 millones de dólares, un 6% más que el Cyber ​​Monday del año anterior, según estimaciones preliminares de Adobe Inc. Ese desembolso seguiría los aproximadamente 10.800 millones de dólares que los estadounidenses gastaron en línea el Viernes Negro, según Adobe.

Dado que recientemente muchos estadounidenses han endeudado más, también se espera que los compradores gasten una cifra récord de 18.500 millones de dólares utilizando servicios de terceros de “compre ahora, pague después” para compras navideñas en el último trimestre del año, según proyecciones de Adobe, que realiza un seguimiento de dispositivos que utilizan su software para ayudar a impulsar más de 1 billón de visitas a sitios minoristas de EE. UU.

Este año, grandes minoristas como Walmart y Amazon también han confiado en funciones de búsqueda y servicio al cliente de IA generativa para facilitar a los compradores la búsqueda de productos en sitios web y aplicaciones móviles.

Caila Schwartz, directora de conocimientos del consumidor de Salesforce, una empresa de computación en la nube que rastrea los datos de compras globales de más de 1.500 millones de consumidores, dijo que las herramientas GenAI, como los chatbots, para responder las preguntas básicas de los compradores en línea, como consultas sobre productos, ayudaron a los minoristas. proteger sus márgenes de beneficio a pesar del aumento de los costes.

Durante la primera mitad de la Cyber ​​Week (la semana que comienza antes del Día de Acción de Gracias y termina el Cyber ​​Monday), los minoristas que utilizaron herramientas GenAI para el servicio al cliente vieron una tasa de compra un 9% más alta por parte de los usuarios, según estimaciones de Salesforce.

Schwartz dijo que la llamada tasa de conversión más alta “cambia las reglas del juego”.