lo esencial
Este jueves, el Senado aprobó una ley destinada a prohibir totalmente las encuestas telefónicas, a menos que el consumidor haya dado su consentimiento. El proyecto de ley, en su versión modificada, deberá ser nuevamente examinado por la Asamblea Nacional, antes de ser objeto de un decreto del gobierno.
Esta es una práctica que nunca deja de desesperar. Operadores telefónicos, proveedores de energía y otros vendedores… De media, los franceses reciben seis llamadas por semana, todas ellas dedicadas a llamadas en frío. Ante el descontento general, había llegado el momento de legislar. En cualquier caso, esto es lo que cree Pierre-Jean Verzelen, senador de Aisne, que ha redactado un proyecto de ley destinado a prohibir completamente esta práctica. Este jueves 14 de septiembre el texto contó con un apoyo favorable desde que fue votado en el Senado.
En detalle, fue necesario 1 hora y 45 minutos de debate antes de que se aprobara este proyecto de ley. “No se ganó pero la votación fue unánime […] Acabamos de dar el primer paso que nos permitirá luchar eficazmente contra el flagelo de las llamadas en frío”, se alegró el senador al salir de la cámara.
¿Qué dice esta nueva ley?
En pocas palabras, ninguna empresa estará autorizada a realizar llamadas en frío… a menos que obtenga el consentimiento del consumidor. Muchos países como Alemania, Reino Unido y Portugal han adoptado este método: “Ahora corresponderá a cada profesional obtener previamente el consentimiento del consumidor […] caso por caso”, recuerda Laurence Garnier, Secretario de Estado de Consumo.
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Según Benjamin Rocher, responsable del proyecto UFC-Que Choisir, este texto de ley debería permitir “limitar el volumen de llamadas”, explica este último a nuestros colegas de Oeste de Francia. De hecho, esta propuesta invierte la normativa actual: hasta ahora, todos los franceses eran declarados conformes con el sondeo telefónico, a menos que hubieran introducido su número de teléfono en una lista que les permitiera evitar ser molestados. Además, sólo se podía contactar con los consumidores en franjas horarias muy concretas: de 10 a 13 horas y de 14 a 20 horas.
¿Cuándo se aplicará?
El texto seguirá la lógica del intercambio entre diputados y senadores: ahora corresponde a la Asamblea Nacional decidir y votar sobre el texto modificado por el Senado. En este contexto, la UFC-Que Choisir pidió “a los diputados que pongan el texto en el orden del día de la Asamblea lo antes posible”, lo que todavía debería llevar un poco de tiempo. Al final del proceso, el gobierno publicará un decreto conforme a la ley.
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Los diputados y senadores, sin embargo, no han llegado al final de sus problemas: tendrán que establecer todo un sistema de sanciones, que se aplicará a las empresas que no cumplan la normativa. “Si un simple artículo pudiera resolver toda esta cuestión de una vez, se sabría y se habría hecho hace mucho tiempo”, afirma Olivia Richard, relatora de la Comisión Jurídica, que desea poder “contar” con la actores del sector para legislar.
A esto se añaden algunas limitaciones técnicas: “Los operadores deben poder identificar y desconectar las llamadas, incluso si provienen del extranjero”, señala Pierre-Jean Verzelen. En resumen, todavía tendrás que mantener la calma durante unos meses más antes de estar finalmente en paz.
