Eurostar ha sido censurado por segunda vez este año por el organismo de control de la publicidad del Reino Unido por “engañar” a clientes potenciales sobre cuántos billetes baratos había disponibles durante una venta.
La Autoridad de Normas de Publicidad dijo el miércoles que dos anuncios de Eurostar que ofrecían tarifas “desde £ 39” habían violado su código de conducta porque no había evidencia de que una “proporción significativa” de boletos estuvieran a la venta por ese precio.
El hallazgo se produce menos de un año después de que el operador de trenes que cruza el canal recibiera una censura similar de la ASA por una venta anterior de £39.
Tras esa sentencia de enero, Eurostar se había “comprometido a garantizar que este escenario no vuelva a ocurrir”.
Pero en su fallo del miércoles, el organismo de control dijo que dos anuncios vistos en las redes sociales en junio que promocionaban viajes de Londres a Bruselas o Ámsterdam “desde £ 39” infringían nuevamente sus reglas.
Dijo que los consumidores que vieron los anuncios habrían asumido que tenían una “posibilidad razonable” de comprar un billete con descuento para la fecha en la que querían viajar.
Pero descubrió que Eurostar no podía indicar cuántos billetes había disponibles al precio de £39.
En cambio, la compañía había dicho que hasta el 24 de julio, el 11,6 por ciento de los billetes de las rutas se habían vendido al precio con descuento para viajar durante el período promocional.
“No consideramos que fuera prueba suficiente para demostrar la disponibilidad de entradas al precio promocional en el momento en que se vio el anuncio”, dice el fallo de la ASA.
También criticó a Eurostar por no explicar más claramente en los anuncios las restricciones de fechas de los billetes.
En su defensa ante el regulador, Eurostar dijo que proporcionar información detallada sobre la disponibilidad de billetes en un anuncio “no era sencillo” y podía ser engañoso debido a los modelos de precios dinámicos y basados en la demanda utilizados por la mayoría de las empresas de viajes.
Agregó que las fechas de viaje estaban claramente establecidas en los términos y condiciones, que se presentaban en una página a un clic de distancia de los anuncios.
La ASA prohibió los anuncios y pidió a Eurostar que “se asegurara de que, cuando en el futuro se utilizaran precios ‘desde’, una proporción significativa de las tarifas anunciadas estuvieran disponibles al precio anunciado”.
Eurostar dijo que tomaría en cuenta el último fallo de la ASA y se aseguraría de que el problema no volviera a ocurrir.
“Continuaremos trabajando estrechamente con la ASA para abordar sus inquietudes e implementar las mejoras necesarias en nuestras prácticas publicitarias”, dijo.
