En el apogeo de la pandemia de COVID-19, Sophie Gaches hizo lo que todos los demás hacían: caminar afuera. “Caminaba mucho, mucho y, a menudo, con personas que vivían solas”, confiesa este montrealés de 57 años.
Publicado a las 6:30 a.m.
En casa, Sophie Gaches sentía una gran necesidad de hablar, de ser escuchada. Les hizo preguntas y se interesó por sus respuestas, con sinceridad. “Es una herramienta extraordinaria, tanto en el trabajo como en la familia”, confiesa M.a mí Gaches, ex funcionario. Desbloquea cosas increíbles. »
En una conversación, ¿quién nos resulta más agradable? ¿Los que saben contar las mejores anécdotas o los mejores chistes? ¿O aquellos que… están interesados en nosotros?
Investigadores de la Escuela de Negocios de Harvard realizaron un experimento sobre esta cuestión hace unos años. Reclutaron a 400 personas y las hicieron intercambiar en línea, de dos en dos. La mitad había recibido una instrucción secreta: o hacer varias preguntas (al menos nueve) a su pareja, o hacer pocas (cuatro).
Resultado ? Los participantes prefirieron hablar con los socios, quienes hicieron muchas preguntas. Y les gustó especialmente un tipo de preguntas: las preguntas de seguimiento, por tanto relacionadas con lo que estaban contando.
Consultar el estudio (en inglés)
Los investigadores reprodujeron los resultados en un experimento… de citas rápidas. Solteros, tomen notas: ¡a las personas que hicieron más preguntas de seguimiento se les ofrecieron más segundas citas!
¿Qué puede explicar esta preferencia, al menos en la primera reunión? Según la hipótesis de los autores, está vinculado a la impresión de ser comprendido, aceptado, valorado y apoyado.
FOTO MARTIN CHAMBERLAND, ARCHIVOS DE LA PRESSE
Neuropsicólogo Dave Ellemberg
Nos hace sentir que la gente nos ama, y esa es una necesidad básica.
Neuropsicólogo Dave Ellemberg
Solicitar la opinión de los demás forma parte de las técnicas de marketing para fidelizar a los clientes, pero también de los mecanismos que utilizan los buenos líderes para movilizar a sus empleados, subraya el neuropsicólogo Mathieu Blanchet. Y no en vano, según él: “Hay algo halagador, gratificante, que toca el ego. »
Bueno para los demás… y para ti mismo
Cuando prestamos atención a los demás, también nos beneficiamos a nosotros mismos. Se activa otra región del cerebro, la corteza prefrontal, implicada en la toma de decisiones y el pensamiento, explica Dave Ellemberg.
La escucha activa regula las emociones y nos aporta sensación de satisfacción. Y como efecto secundario, reduce el cortisol, la hormona del estrés. Por tanto, es beneficioso para la salud mental.
Neuropsicólogo Dave Ellemberg
Hacer preguntas también les permite comprender mejor las intenciones de los demás y colaborar mejor, afirma.
“Y cuando escucho, cuando hago preguntas, la otra persona tiende más a quedarse ahí”, añade la psicóloga Geneviève Beaulieu-Pelletier.
Una vez más, es una cuestión de equilibrio. Durante un primer encuentro, puede ser interesante hacer muchas preguntas (lo que implica revelar poco), tal vez incluso mantenga una especie de misterio, según Mathieu Blanchet. Pero a largo plazo, dice, para desarrollar una relación equilibrada también hay que esforzarse.
Algunas personas tienden a monopolizar el micrófono, pero en el otro extremo del espectro están quienes hablan muy poco de sí mismos y confían muy poco. “¿Deberíamos ser vulnerables en todas nuestras relaciones? En absoluto, afirma Mathieu Blanchet. Pero es importante poder contar con personas a las que puedas llamar cuando las cosas no vayan bien y con quienes puedas ser honesto. »
La montrealense Sophie Gaches pone el ejemplo de una de sus muy buenas amigas, que durante mucho tiempo habló poco de sus dificultades, como si no se permitiera mostrar sus debilidades. “Un día que las cosas no iban bien, me llamó llorando. Se derrumbó”, recuerda Sophie Gaches. A sus ojos, fue un momento decisivo en su relación. Sophie no sólo estaba feliz y orgullosa de poder ayudar a su amiga, sino que sabía que también podía confiar en ella en el futuro.
Mathieu Blanchet cita los resultados de su “estudio favorito”, el estudio Grant. Desde 1938, los investigadores han seguido a una cohorte de estudiantes de la Universidad de Harvard y a otra de niños nacidos en familias desfavorecidas de Boston. La principal conclusión del estudio es: las personas más felices y saludables son aquellas que tienen relaciones positivas y conexiones cálidas.
“No hay nada tan bueno como sentirse querido y escuchado por los demás: eso lo necesitamos”, concluye Mathieu Blanchet.
Consejos para una conversación equilibrada
- Haz un poco de introspección y, si es necesario, valida con los demás. ¿Crees que hablas demasiado o, por el contrario, hablas muy poco? Te hace preguntarte. “Es la mejor solución”, afirma Mathieu Blanchet.
- Si sientes que hablas mucho: mantente alerta a los comentarios no verbales de otras personas, deja que la otra persona termine su idea antes de agregar más y atrévete a hacer preguntas, para ver el impacto que tendrá. Evite también la rumiación. “Si tienes miedo de haber ocupado demasiado espacio, puede ser porque todavía no te sientes cómoda con haberlo ocupado”, subraya Geneviève Beaulieu-Pelletier.
- Si sientes que no te estás abriendo mucho: trabaja en las razones subyacentes, como el miedo a ser disruptivo o el miedo a ser rechazado. Y atrévete a hacerlo, primero en relaciones de confianza, aconseja Ma mí Beaulieu-Pelletier.
