Desde hace cuatro meses, una nueva herramienta aparece en las estanterías de Intermarché. Hace unos días, nuestros compañeros de TF1 fueron a Provins, en Sena y Marne, para ver con sus propios ojos el carro interactivo en fase de prueba. En esta tienda, los clientes tienen a su disposición unas cuarenta cajas para adjuntar a su carrito de la compra. ¿Su papel? Evite un largo proceso de pago al final de la compra, haga que los clientes sean autónomos y permítales calcular el importe de sus compras en tiempo real. “Allí no tengo muchas compras, pero cuando tengo muchas es importante no tener que descargar y recargar. Puedo ahorrar media hora”, confía a Danielle a los equipos TF1.
Sin embargo, no todo el mundo es fanático de esta novedad, única en Europa. En las redes sociales, muchos ya se han enfadado con este carrito conectado, a menudo sin siquiera haberlo probado. Separamos lo verdadero de lo falso basándose en ciertos a priori.
Ahorre tiempo al finalizar la compra ylucha contra el robo
De hecho, el objetivo principal del carrito conectado es ahorrar tiempo en la caja y garantizar una mayor fluidez al salir de la tienda. El cliente controla su presupuesto en tiempo real, puede consultar su gatito y visualizar las ofertas y promociones de la tienda aplicadas directamente al total de su cesta.explica Intermarché en un comunicado de prensa.
Pero en las redes sociales muchos se hacen preguntas. “¿Cuál es la diferencia con el escáner, aparte de que es 10 veces más grande?” Este nuevo accesorio para colocar en el carro también ayuda a luchar contra los robos. De hecho, la caja que se acopla al carrito de la compra lleva a bordo dos cámaras y un escáner. Así, en cuanto se coloca un producto en el carrito, se añade directamente a la lista de compras y se registra en el recibo. Más rápido, por tanto. Pero también es más sencillo para las personas mayores o aquellos menos adeptos a la tecnología que a veces tienen dificultades para escanear ellos mismos los códigos de barras de los productos.
“Muy práctico para personas que tienen dificultades para mantenerse erguidos y quietos en la caja”asegura un internauta en YouTube, en respuesta al informe Grande Conso. Pensamos en particular en las mujeres embarazadas, los padres, las personas con discapacidad e incluso los ancianos. “¡Es súper agradable! Especialmente cuando quieres administrar tu presupuesto, no necesitas calcularlo tú mismo. Y especialmente más rápido al momento de pagar, ¡me encanta!”
¿Hacia una desaparición de los cajeros?
“Estamos quitando cajeros por trabajo realizado por el cliente”exclama un internauta en TikTok. “Cuando eliminas el trabajo de las personas que alimentan a sus hijos con su salario, eso no es progreso”lanza otro un poco más lejos. “¡Al final todos los cajeros desaparecerán! Hicieron lo mismo en las carreteras”. Por ahora, que todos estén tranquilos: Intermarché no ha anunciado que quiera eliminar puestos de nadie. El personal de la tienda seguirá estando presente con los clientes, en la caja o directamente en los lineales para ayudarles a familiarizarse con la nueva herramienta.
“Y si hay un niño sentado en el carrito de la compra, ¿sigue funcionando?” Buena pregunta. “Y cuando eliminas un artículo del carrito, ¿eso también cuenta?” Quizás algo más. “¿Qué pasa si pones dos barras de chocolate al mismo tiempo, una encima de la otra?” Como habrás comprendido, son muchas las preguntas de los clientes potenciales. En su vídeo, Grande Conso intenta responder al mayor número posible de ellas.
“A toda esta locura digo no”, “Ya estoy boicoteando al máximo las autopagos”, “Es una locura pensar que estamos corriendo incansablemente buscando ganar tiempo”, “Es realmente un gadget, el aspecto humano es importante”, “Prefiero la sonrisa de un cajero”… Comentarios de este estilo se pueden encontrar por decenas en las redes sociales.
“¿Entonces recibimos un salario al final? Hacemos el trabajo de cajero, me parece que todo trabajo merece un salario”molesta a un internauta en TikTok. “Pronto los clientes tendrán que arreglar ellos mismos los estantes, cerrar y limpiar la tienda. ¿Está bien para grupos grandes?”dice otro, igual de enojado. “Los precios están subiendo y el trabajo somos nosotros”, “y pronto alguien se comerá el producto y se irá a la mierda por ti”, “En qué mundo vivimos”, “Estoy cansado de todas estas nuevas tecnologías, el cliente hace todo”… Evidentemente, no todo el mundo parece encantado con esta novedad de Intermarché. Pero la pequeña semilla ha sido plantada y aún le queda mucho tiempo para germinar en la cabeza de quienes la deseen.
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