¿Es la IA amiga o enemiga de la ciberseguridad? Esta pregunta alimenta periódicamente nuestros debates. Para el operador británico Virgin Media O2, la IA es un arma formidable contra los estafadores que utilizan el teléfono. La compañía ha desarrollado una respuesta innovadora e inesperada, todo con humor: una abuela llamada Daisy que es una IA diseñada para atrapar a los estafadores, hacerles perder el tiempo y distraerlos de sus víctimas.
“Daisy es una abuela IA realista, completamente indistinguible de una persona real.“El operador está satisfecho. Es capaz de responder a llamadas de estafadores en tiempo real. Entrenada con técnicas utilizadas por estafadores de la vida real, Daisy asume el papel de una persona mayor vulnerable, un objetivo principal para los ciberdelincuentes. A través de interacciones creíbles y conversaciones incoherentes, Daisy logra mantener la atención de los estafadores durante largos períodos de tiempo, a veces hasta 40 minutos.
“Creamos Daisy para mantener a los estafadores alejados de nuestros clientes manteniéndolos en línea el mayor tiempo posible”. explica Virgin Media O2. Además de su impresionante realismo, Daisy es completamente autónoma: responde llamadas fraudulentas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de intervención humana.
Artículo de la semana
Daisy, en el centro de un sistema de recogida de información
El interés de Daisy no se limita a atrapar a los estafadores. También es el núcleo de un sistema avanzado de recopilación de información. Cada interacción con Daisy permite a Virgin Media O2 recopilar datos valiosos sobre los métodos, scripts y nuevas técnicas de ataque de los estafadores. Luego, esta información se analiza para anticipar tendencias de fraude emergentes, fortaleciendo las capacidades del operador para responder de manera rápida y efectiva.
Al mismo tiempo, Virgin Media O2 ha creado una plataforma que permite a los clientes informar fácilmente llamadas y mensajes SMS cuestionables reenviándolos al 7726. Estos informes luego se integran en su sistema de análisis para identificar nuevas amenazas y bloquear números fraudulentos.
Una herramienta de comunicación
Lejos de ser una simple herramienta técnica, Daisy también encarna una iniciativa de comunicación impactante con humor. ¡El clip de presentación ridiculiza a los hackers más inteligentes, que están indefensos ante la abuela!
Al poner de relieve esta IA atípica, Virgin Media O2 conciencia al público en general sobre los peligros del fraude telefónico. La campaña nos recuerda que los estafadores no siempre son quienes dicen ser y alienta a los clientes a estar más atentos.
“Queremos recordarles a todos que no importa cuán persuasiva sea la persona al otro lado de la línea, no siempre es quien usted cree que es.”, dice Murray Mackenzie, director de fraude de Virgin Media O2.
Al hacer visible a Daisy en los medios, el operador también garantiza una magnífica campaña de publicidad y comunicación a costes muy bajos, y promociona su sistema como una solución innovadora y proactiva contra el fraude con una comunicación responsable y comprometida contra el ciberdelito.
Daisy ilustra perfectamente cómo se puede utilizar la IA para contrarrestar a los ciberdelincuentes y al mismo tiempo contribuir a una mejor protección del consumidor. Transforma la IA de una herramienta defensiva a un actor activo, capaz de alterar directamente las estrategias de los estafadores mientras recopila información crucial.
Al combinar tecnología avanzada, comunicación estratégica y compromiso social, Virgin Media O2 ofrece un ejemplo significativo en la lucha contra los estafadores con una “abuela virtual” que puede ser un adversario formidable para los ciberdelincuentes. Bien hecho.
