El ministro responsable de la lengua francesa, Jean-François Roberge, anima a los quebequenses a presentar denuncias cuando no reciben atención en francés.
Hay consenso sobre el lugar del francés en las empresas: el 78,4% de los quebequenses todavía quieren ser recibidos y atendidos en francés en las empresas de la provincia. Y el 39,1% de los consumidores experimenta sentimientos negativos, se sienten infelices o enfadados, incómodos o avergonzados, insultados o decepcionados, cuando no es así. Sin embargo, un tercio de los quebequenses, el 32%, se declaran indiferentes a que los saluden en negocios que no sean en francés.
Parece entonces que la indiferencia hacia el “hola-hola?” », y la acogida en una lengua distinta del francés en las empresas quebequenses está ganando terreno. De hecho, el 61% de los consumidores experimentó sentimientos negativos en estas situaciones en 2012. Los consumidores quebequenses que consideran positivo que les atiendan en otro idioma que no sea en francés aumentaron, entre 2012 y 2023, del 4,4% al 18,6%. Esto es lo que revelan las últimas estadísticas publicadas por la Office québécois de la langue française, en el informe Idiomas de bienvenida e idiomas de servicio en las empresas de Quebec.
Es significativo que los jóvenes de entre 18 y 34 años experimenten más indiferencia y menos sentimientos negativos cuando se les atiende en un idioma distinto del francés en las empresas que sus mayores.
Estos datos provocaron una reacción, el martes, del ministro de lengua francesa de Quebec, Jean-François Roberge, que aprovechó para instar a los quebequenses a presentar una denuncia cuando no se les atienda en francés, defendiendo al mismo tiempo el Plan de lengua francesa de su gobierno.
“Este estudio confirma que debemos ser proactivos en la cuestión del idioma francés, como lo ha sido nuestro gobierno desde su elección en 2018”, dijo. Adoptamos la Ley 96, desarrollamos nuevas regulaciones para la señalización comercial y un Plan para la lengua francesa, para defender y promover nuestra lengua nacional. Nuestro gobierno seguirá trabajando para revertir la decadencia del francés, particularmente en Montreal. Es una cuestión de orgullo. Tenemos el firme deseo de fortalecer nuestra lengua oficial. Invito a todos los quebequenses a exigir que se les atienda en francés en las empresas quebequenses y a presentar una denuncia ante la OQLF cuando no sea así. »
un cansancio
Los datos de la OQLF parecen indicar un cansancio en la defensa de la práctica de la lengua francesa en los espacios comerciales. En su conclusión, el informe de la OQLF cuestiona este tema con estas palabras:
“La acogida y el servicio en una lengua distinta del francés están ahora normalizados, de ahí la presencia de un sentimiento de indiferencia entre algunos clientes y la reducción de sus sentimientos negativos cuando no son recibidos o atendidos en francés. ¿Esta experiencia, antes menos frecuente y percibida más negativamente, tiende a volverse más común? »
De hecho, entre los clientes de todo Quebec, en 2023, el 24,7% ya fue recibido en un negocio de forma bilingüe, es decir en francés e inglés, con un “¿Hola-Hola?” », y el 70,0% fueron recibidos únicamente en francés. No sorprende que estas proporciones sean mayores en las regiones de Montreal y Gatineau. Los clientes que dicen haber recibido una bienvenida bilingüe son el 34,4% y el 28,1% respectivamente. A diferencia de los consumidores de Montreal, los de Gatineau expresan sentimientos más negativos relacionados con haber sido acogidos en una empresa en un idioma distinto del francés. También fueron, proporcionalmente, más numerosos que en Montreal los que declararon que no volverían a dedicarse a semejante negocio.
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