En la categoría “Soluciones de comunicación para empresas”, Orange suele ocupar el primer puesto. Pero es la primera vez que el operador, líder en el mercado de cajas de Internet y planes móviles, es elegido mejor servicio al cliente del año en la categoría “Soluciones de comunicación para particulares”. Orange sucede a SFR, ganadora de las dos últimas elecciones.
Consagración por Orange y reconocimiento
Orange puede sonreír. Por ello, Orange, en un comunicado, agradece a sus asesores y a todos los clientes que confían en ella. “Este reconocimiento es importante para nosotros porque refleja el compromiso de nuestros asesores que se movilizan diariamente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y apoyarlos”, podemos leer.
La elección del Servicio de Atención al Cliente del Año es una elección multisectorial que evalúa alrededor de cincuenta sectores. Durante ocho semanas, los servicios de atención al cliente están sujetos a 205 pruebas en diferentes canales: teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat, correo electrónico y navegación por Internet. Las situaciones testadas son situaciones reales para clientes de preventa y posventa, según criterios de calidad relacional.
Para Orange, esta recompensa no es fruto del azar. “Reconoce el compromiso diario de los equipos para ofrecer al público en general una experiencia cada vez más satisfactoria.“, se alegra el operador. Según él, esto se debe a:
- la calidad de la atención al clientecon “procesos simplificados y más fluidos“
- innovación a través de la IAincluido “un motor de búsqueda que le permitirá obtener respuestas rápidamente“
- capacitacióncon “un sistema que se enriquece periódicamente con las mejores prácticas“
Algunas cifras sobre la atención al cliente de Orange
A continuación se muestran algunas cifras que, según el operador, demuestran la calidad del servicio al cliente de Orange:
- El 91% de las llamadas respondidas en menos de un minuto.
- Las solicitudes de chat se responden en menos de un minuto en promedio.
- Los asesores responden en Facebook en 31 minutos de media.
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Orange?
Los clientes de planes móviles de Livebox y Orange tienen varias formas de comunicarse con el servicio de atención al cliente de Orange.
Puedes contactar con él:
- por teléfono al 0230953218
- online a través del chatbot, la aplicación “Orange et moi”, el área de clientes de Orange en el sitio web de Orange y las redes sociales
- por correo, con una dirección diferente según seas cliente de Livebox o plan móvil
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