La segunda ola de DiverCités, un programa de estudios liderado por Publicis Media y 366, analiza la relación francesa con las compras cotidianas. Primera lección: la sensibilidad de los consumidores a los precios se ha vuelto central, impulsada por la inflación y reforzada por múltiples comunicaciones sobre el tema. Hoy lo comparten todas las categorías de la población, independientemente de su nivel de comodidad financiera o de su lugar de residencia. Sin embargo, el estudio constata una creciente sensibilidad desde el centro de la ciudad (39%) hacia las zonas rurales (60%).
Usos digitales
A medida que evoluciona la relación con el consumo, también se está produciendo un cambio sutil pero significativo en la forma en que los consumidores perciben sus compras. Encuentran notable satisfacción en la preparación, ejecución y evaluación de su misión de compra, ligada a la sensación de control sobre su poder adquisitivo, su consumo y su territorio. Para optimizar esta forma de control, se basan en herramientas cada vez más sofisticadas, cada vez más compartidas y cada vez más digitalizadas. Ya sea en zonas urbanas o rurales, las disparidades son bastante pequeñas en términos de usos digitales (sitios de cupones, solicitudes de reembolso, etc.). Sin embargo, estas disparidades parecen ser mayores para las palancas tradicionales (folletos, publicidad, etc.)
Marcas en peligro de extinción
Paralelamente a esta búsqueda de control, la estructura misma de los procesos de compra está evolucionando. Se ponen así a prueba la centralidad de la distribución masiva y el lugar de las marcas. En las rutas de compra cotidianas, el supermercado pierde su centralidad mental, geográfica y temporal. Se trata de aprovecharlo al máximo, limitándose cada vez más a las compras cotidianas y aprovechando la batalla de precios entre las marcas. El resto se compra cada vez más en otros lugares: de segunda mano, en Action, Normal o online, por ejemplo. Las grandes marcas de productos de consumo cotidiano parecen cada vez menos imprescindibles en el proceso de compra. Con algunas excepciones, retroceden o incluso desaparecen en la jerarquía de criterios de preparación para las carreras cotidianas.
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