El premio “Servicio al Cliente Elegido del Año” se basa en una evaluación en profundidad, realizada a través de pruebas de clientes misteriosos, que incluyen llamadas, correos electrónicos, búsquedas de información en línea e interacciones en redes sociales y vía chat. Este enfoque permite recompensar a las empresas que se desempeñan bien en términos de calidad del servicio al cliente.
En 2024, Cogedim volvió a distinguirse con resultados crecientes, reforzando así su posición como líder en relación con el cliente en la categoría “Promoción inmobiliaria”, pero también desde un punto de vista más global al obtener la segunda mejor puntuación en todas las categorías combinadas entre 50 categorías auditadas.
Un fuerte compromiso para facilitar el acceso a la propiedad
Cogedim ha hecho del servicio al cliente una prioridad y hace todo lo posible para ofrecer un apoyo personalizado a sus clientes en cada etapa de la realización de su proyecto inmobiliario. Desde 2015, el seguimiento del Net Promoter Score (NPS) de la marca ha demostrado un progreso constante, lo que refleja una mejora continua en la satisfacción del cliente.
Además, y en un contexto de mercado más restringido, Cogedim apuesta firmemente por facilitar el acceso a la propiedad, especialmente a quienes compran por primera vez. De hecho, consciente de los desafíos financieros y las incertidumbres que enfrentan los nuevos compradores, la marca ha creado una oferta dirigida específicamente a los compradores primerizos, denominada Acceso y soporte personalizado. Este sistema se basa tanto en una evolución en el diseño de los apartamentos como en una oferta de financiación innovadora y atractiva.
Gracias a esta oferta de Access, los compradores primerizos pueden convertirse en propietarios sin ningún depósito y sin comisiones: solo pagan un depósito de seguridad de 500 € al realizar la reserva y luego ya no tendrán que pagar nada antes de mudarse. El comprador sólo comienza a reembolsar su crédito cuando se le entregan las llaves y el importe de las cuotas mensuales se aproxima, o incluso es equivalente, al precio de su alquiler.
Recibe por el 7th Ganar el premio “Servicio al Cliente Elegido del Año” en la categoría Desarrollo Inmobiliario es un motivo de inmenso orgullo para Cogedim. De hecho, la calidad del servicio al cliente está realmente anclada en nuestro ADN y sigue siendo una de nuestras prioridades fundamentales. A medida que ser propietario de una vivienda se vuelve cada vez más difícil, Cogedim hace todo lo posible para ayudar a sus clientes, especialmente a los compradores primerizos, satisfaciendo sus necesidades con soluciones adaptadas a sus expectativas, pero también a su poder de compra. Esta distinción es también la de nuestros equipos, cuya implicación diaria nos permite mantener este alto nivel de servicio. Por lo tanto, ganar este premio es un verdadero logro y estamos decididos a continuar por este camino, al servicio de nuestros clientes, declara Vicente Ego, director general de Cogedim.
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