Es difícil no conocer a Marionnaud. Importante minorista de productos de belleza, la marca francesa es hoy uno de los principales competidores del gigante Sephora. Con sus 700 puntos de venta internacionales y 400 boutiques en Francia, la marca ha conquistado el sector de la belleza. Fundado por Bernard Marionnaud en 1958, el minorista ofrece hoy no menos de 228 marcas, 40 de ellas exclusivas. Después de años de éxito entre los clientes franceses, Marionnaud, que ya celebra su 40º aniversario, recibió el premio a la mejor cadena de tiendas del año 2024. Para retener a sus clientes más fieles y atraer a otros nuevos, la marca revisó recientemente su método de funcionamiento. . Ahora es posible rellenar frascos de perfume y dejar productos vacíos en la tienda a cambio de un vale.
A pesar de las numerosas ventajas, a algunos internautas no les convencen estos gestos comerciales. De hecho, muchos consideran que la marca es demasiado cara e injusta en cuanto al precio de sus productos, llegando incluso a acusar a Marionnaud de inflar los precios para ganar un pequeño margen. Sobre el “¿No es un poco una estafa?”, “La principal estafa es Marionnaud, que ofrece regularmente buenas ofertas acordes con los precios habituales de la competencia”. Aunque se trata de un hecho muy desagradable, el aumento de precios entre los comerciantes no es, por el momento, ilegal en sí mismo. Un verdadero paso en falso para la marca que ve a algunos de sus clientes acercarse a la competencia: “¿Los precios en Marionnaud? Jaja, seguiremos comprando en Nocibé y Sephora”.
“Ya no te haré pedidos”
Además del aumento de los precios de venta, otro problema empaña la reputación de Marionnaud. De hecho, cada marca tiene una asociación con un servicio de transporte para garantizar la entrega de los pedidos realizados online. En el caso de Marionnaud, la marca francesa se ha asociado con el gigante Chronopost, lo que tampoco parece complacer a sus clientes… Muchos denuncian problemas de entrega, pérdida de sus paquetes, llegando incluso a denunciar vuelos. A pesar de las numerosas quejas al servicio de atención al cliente, el revendedor no parece reaccionar, lo que provoca molestia entre los internautas: “@Chronopost eres un pésimo servicio, yo mismo tengo una entrega cuyo estado no ha cambiado desde el 39 de diciembre… tu después -El servicio de ventas es peor que cualquier otra cosa y sus repartidores son unos mentirosos @Marionnaud_Fr. Ya no le haré pedidos mientras utilice Chronopost.
Además de las cuestiones de entrega, está el servicio de atención al cliente, que también parece dejar mucho que desear. Luego, algunos clientes intentaron todo en las redes sociales, sin éxito. Todavía en una plataforma no mejor que @ChronopostSAV… en resumen, la incompetencia se suma a la gran desgracia de sus clientes. ¡Qué vergüenza! A pesar de estas numerosas quejas, Marionnaud aún no se ha pronunciado al respecto.
