La imagen de la sociedad holandesa es ahora preocupante. No es probable que la comunicación burlona de sus competidores mejore la situación.
La semana pasada se suspendieron cerca de 50.000 cuentas del banco holandés ING. Sin más información que un empujón a su cuenta, una ola de pánico se apoderó de los clientes. Una situación acompañada de una comunicación desastrosa que no dejó de acelerar la espiral negativa en la que se había metido el banco. Y una oportunidad que sus competidores no dejaron de aprovechar, en particular a través de campañas burlonas realizadas por estos últimos, decididos a recuperar clientes ahora huérfanos.
Pasando del naranja a…
Con humor, los bancos luxemburgueses han lanzado una oleada de publicaciones divertidas en las redes sociales. Youtube, Facebook o incluso Instagram, las plataformas elegidas son numerosas. La idea es recuperar a estos clientes, presionando donde más duele.
El banco estatal Spuerkeess creó un vídeo publicitario publicado en Youtube, acompañado del hashtag #redistheneworange, en referencia a los colores nacionales del banco holandés. La frase sigue “ No lo viste venir, ¿verdad? Con Spuerkeess no tienes que temer lo inesperado “. Para finalizar, el vídeo interroga al espectador, preguntándole si está buscando un nuevo banco, antes de la aparición de un majestuoso león, haciéndose eco irónicamente del logo de ING. Una comunicación pagada ya que suscitó muchas reacciones positivas.
Raiffeisen, por su parte, se contentó con un post que resume sus ofertas para quienes deseen “pasar del naranja al verde”. Sutil, pero permitiéndote pulsar, una vez más, uno de los códigos de firma de ING.
BGL BNP Paribas también publica este lema, únicamente en su sitio web. Finalmente, la Banque Internationale à Luxemburgo aprovechó este período de agitación para asestar un golpe a todos sus competidores, publicando “Naranja, verde, rojo… no importa. Lo que cuenta es el know-how”sin dejar de añadir un enlace de registro online, para “clientes de ING”.
Recientemente, ING afirmó que estaba implementando medidas para evitar la interrupción de sus servicios bancarios y apoyar al máximo a todas las víctimas de esta decisión. Pero la controversia podría continuar. Por parte de los sindicatos, ya se teme la posibilidad deun plan social.
