Un grupo europeo de asociaciones de defensa del consumidor presentó una denuncia contra Temu ante la Unión Europea. Según él, Temu no proporcionó a los consumidores suficiente información sobre los vendedores ni sobre los productos, en particular sobre su cumplimiento de la legislación europea.
Después de Wish, le toca a Temu preocuparse en el mercado europeo, mientras que la tienda cuenta con más de 75 millones de usuarios mensuales. La Organización Europea de Consumidores anunció que había presentado una denuncia contra la tienda online china, gracias a un procedimiento establecido recientemente mediante la Ley de Servicios Digitales (DSA).
Temu, objeto de una denuncia en Europa
Para las asociaciones de defensa del consumidor que originaron la denuncia, Temu no respetó determinadas normas. En Francia, los consumidores están representados en estas denuncias por UFC-Que Choisir, que presentó una denuncia ante Arcom, el regulador digital francés, como se indica en un comunicado. en un despacho Reutersnos enteramos de que según el grupo, Temu “ a menudo no proporcionaba a los consumidores información crucial sobre los vendedores en su plataforma y si sus productos cumplían con los requisitos de seguridad de los productos de la UE.»
La Ley de Servicios Digitales tiene una filosofía simple: todo lo que está prohibido fuera de línea también debe estar prohibido en línea. Esto significa que se supone que la venta de productos falsificados, contenidos ilegales o productos que no cumplan con la legislación europea está prohibida, incluso en Temu. Más simplemente, en determinados productos en oferta, no sabemos si el logotipo “ ESTE” está presente.
Además, las asociaciones argumentan que Temu utiliza prácticas manipulativas a través de su interfaz, con lo que llamamospatrones oscuros. Una forma de organizar su sitio para animar a los consumidores a gastar más dinero del que habían planeado. Para las asociaciones, el procedimiento de cierre de cuentas sería complicado debido a estospatrones oscuros. Temu tampoco indica suficientemente cómo se formulan sus recomendaciones de productos, es decir, qué criterios se tienen en cuenta. Además, la plataforma no proporcionaría “no hay altos niveles de seguridad para los menores al no condicionar el acceso al servicio a la verificación de la edad», Especifica UFC-Que Choisir.
Desde su llegada al mercado europeo, Temu ha ido avanzando en el cumplimiento de la legislación vigente. En un comunicado, la compañía dijo que se toma en serio la denuncia y que actualmente la está investigando. Dice que desea continuar su diálogo con los denunciantes.
Qué sanciones puede establecer la Ley de Servicios Digitales (DSA)
Tras esta denuncia bastante grave, las autoridades europeas investigarán para saber si la denuncia está justificada. El reglamento sobre servicios digitales prevé la categorización en Vlop (por “Plataformas en línea muy grandes“) plataformas en línea utilizadas por más de 45 millones de residentes en la Unión Europea. De momento, aunque Temu tiene más de 75 millones de usuarios en Europa, la tienda china no forma parte de la lista oficial. La razón es sencilla según la Comisión Europea: “Incluso si crecen significativamente, las micro y pequeñas empresas se beneficiarán de una exención específica de un conjunto de obligaciones durante un período transitorio de 12 meses.“. Sin embargo, Temu llegó a Francia en abril de 2023 y probablemente no alcanzó de inmediato el umbral de 45 millones de usuarios. Basta decir que es sólo cuestión de meses que Temu se una a la lista.
Si Temu fuera clasificado como Vlop y no cumpliera la legislación europea, el sitio podría recibir multas de hasta el 6% de su facturación global. Y en caso de que Temu acuda a los tribunales, la DSA prevé multas de hasta el 1% de sus ingresos o facturación globales anuales. En caso de reincidencia, el texto permite a los Estados miembros imponer una sanción máxima del 5 % de los ingresos o del volumen de negocios diarios globales. Más allá de eso, Temu podría ser prohibido en Europa en caso de que se repitan malas prácticas, si así lo determinan los tribunales.
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