Especial “Smart” del Journal du Luxe Intelligence: la repetición

Justo antes del verano, este nuevo directo de junio desde el Journal du Luxe Intelligence, organizado en colaboración con Accenture, se centró en la pregunta: ¿cómo es el lujo hoy? ELEGANTE ? Reanudar.

Desarrollo de Clientes: cada cliente debe sentirse único

Noémie Moreau Ikidbachianrecuerda el Senior Manager Moda y Lujo de Accenture: “El entorno del Lujo está cambiando, con una desaceleración del crecimiento y una fuerte polarización, ya sea en términos de marcas o de geolocalización a escala global”. Se han identificado cinco presiones principales sobre el mercado:

• Un contexto donde Conviven 5 generaciones de clientes de lujodesde alfas hasta boomers, que toca el tema de cómo acercarse a cada público de forma relevante.
• Y modelo de distribución cada vez más “directo” : belleza, bebidas espirituosas… Muchos están desarrollando una conexión directa con sus clientes y su comunidad, ya sea digitalmente o abriendo lugares físicos y experienciales.
• A Distribución de la actividad por país que se redistribuye. Como en Asia, un mercado chino que se está recuperando lentamente frente a un mercado japonés que se está desarrollando.
• Y mezcla entre clientes locales y turistas que también está evolucionando, con el regreso de los clientes internacionales.
• A comunicación cada vez más fragmentadatanto en términos de multiplicación de canales de interacción como de posibilidades de formato.

¿Cómo podemos seguir impulsando el crecimiento? Noémie Moreau Ikidbachian comparte 4 palancas para estudiar :

• fisicalidad : donde las marcas, después de una fuerte digitalización, se reconectan con el mundo físico, tangible y sensorial, donde los clientes quieren tocar los productos y esperan el contacto humano. Y donde la tecnología refuerza esa híper fisicalidad de la experiencia (realidad virtual, aumentada, etc.).
• Personalización : Las Casas de Lujo necesitan reforzar un enfoque relacional diferenciado: ¿cómo personalizar la acogida y la experiencia de cliente de los Clientes Muy Importantes? ¿Cómo adaptan también la oferta de productos y servicios a nivel local?
• Continuidad : donde se trata de ir más allá del registro transaccional para enriquecer la relación: información, servicios pero también arte y propuestas “centradas en la vida”, que conectarán con lo emocional.
• Eficacia operativa : finalmente, una experiencia de Lujo debe ser sinónimo de excelencia, donde todo esté perfectamente ejecutado y donde los asesores estén equipados con las herramientas adecuadas para brindar la mejor experiencia posible.

La llegada del lujo inteligente

Los clientes tienen hoy nuevas expectativas frente a las Casas de Lujo, es decir, mayores expectativas en términos de personalización, así como una mejor relación calidad-precio frente a una estrategia de aumento de precios de las marcas que hoy ya no está justificada. Sin embargo, las exigencias se mantienen inalteradas sobre lo que caracteriza intrínsecamente al lujo: artesanía, prestigio, sostenibilidad, made in France, etc.

Ante esto, y al mezclar estos hallazgos con otras investigaciones y la historia de gemyo, Pauline Laigneaufundador de la casa joyera, llega al modelo de Smart Luxury, aportando valor gracias a:

• un regreso al lujo nativo, vinculado al producto, a la belleza, al “bien hecho”, en talleres en Francia, con grandes maestros artesanos,
• Una cultura y disciplina frente a la innovación.para presentar continuamente nuevas propuestas de productos, servicios y experiencias,
• una experiencia de compra empática, donde el cliente es el centro de atención.

Un Smart Luxury dirigido a una clientela educada, que no busca ostentación pero quiere diferenciarse del efecto masa: “Y es por eso que Gemmyo fue pionera en este enfoque, creando un círculo virtuoso, donde prescindimos de direcciones prestigiosas en favor de lugares más encantadores y confidenciales, que permiten ofrecer una experiencia personalizada y donde personalizamos la elaboración de productos. bajo demanda – elección de piedra, metal, etc. – evitando excedentes innecesarios. Además de la experiencia única que se ofrece a los clientes, este sesgo permite preservar los márgenes y centrarse en la calidad y la belleza del producto.

TikTok: ¿Marc Jacobs se está convirtiendo en el más inteligente?

Fabien Le RouxJefe del Departamento Creativo en Tik Tok le recuerda: “Para abrirse camino en la plataforma, hay que ser travieso, actuar con inteligencia, y esa es exactamente la estrategia de la Maison Marc Jacobs”.

A primera vista, el feed parece bastante caótico cuando es todo lo contrario… La marca elige asociarse con influencers que tienen una expresión facial, como Mickey, que sólo publica vídeos en los que utiliza el filtro “calvo”. “Se podría creer que la marca está en proceso de perderse, de dañarse, cuando no es así, está en proceso de crear una presencia poderosa en este punto de contacto con su comunidad que representa TikTok”, éste continúa.

¿Cómo se pretende que esta estrategia sea “inteligente”? La marca desempeña un papel de curación, buscando personalidades que emergen en la plataforma. Además, los creadores de contenido elegidos no encajan en los estereotipos de influencers.

“Este enfoque pone en duda la noción de iconicidad, que originalmente se creó en la distancia mientras que aquí el deseo nace desde la extrema proximidad”concluye Fabien Le Roux.

Casas de lujo: el poder de la hospitalidad

Hospitalidad en todas partes : Clara Arnoulx de Pirey, directora de la División de Lujo de NellyRodi, comparte una selección de ideas de este estudio cuyo objetivo es comprender cómo los cambios culturales están redefiniendo el atractivo de los productos y experiencias de estilo de vida para los clientes. ¿Y cómo podemos imaginar y dar forma juntos al futuro de las industrias creativas para permitir que las marcas sigan siendo relevantes, deseables y exitosas?

La hospitalidad nos permite responder a varias búsquedas que impulsan a los consumidores, que incluyen:

• la búsqueda de la singularidad frente a la estandarización,
• la búsqueda de la facilidadrestricciones externas,
• la búsqueda del placer y el escape,
• la búsqueda de servicio y experiencia en lugar de propiedad

“Si tuviéramos que dar una definición de hospitalidad, sería: el arte de acoger y desarrollar una relación especial entre un anfitrión y un huésped. Es una sinergia entre los bienes materiales y lo experiencial”, continúa este.

Nótese que la hostelería se encuentra hoy en una fase de hibridación, ya que los lugares se convierten en marcas y, a la inversa, las marcas se convierten en lugares. Con un doble desafío: un problema de imagen contar tu historia, compartir tus valores, consolidar el patrimonio de tu marca; Y un problema de negociossirviendo a estrategias de reclutamiento y retención a través de esta diversificación.

Se han identificado 4 tipos de hospitalidad:

• identidad : un lugar que encarna la marca,
• entretenido : que da placer y distrae,
• comunidad : que reúne en torno a intereses comunes,
• y exclusivoque eleva la relación a través de una experiencia singular.

El sonido del lujo

“Música, podcast… el poder del sonido es proteico y sirve a la atracción cultural de las marcas”, notas Patricio CalmelsDirector de Ventas en Spotify. Para las marcas, trabajar en su presencia en Spotify significa trabajar en su ADN musical, particularmente para la Generación Z.

¿Qué son las ilustraciones en el mundo del Lujo?

“La mayoría de los desfiles de moda están asociados a un universo musical y por el contrario, si no hay sonido es porque hay un sesgo fuerte”, señala Patrick Calmels. También podemos mencionar la Maison Balenciaga que, para cada desfile, ofrece una pieza original especialmente creada por BFRND y que luego se transmite en el espacio físico o en un universo virtual en streaming. Por lo tanto, puede acceder a una lista de reproducción “Balenciaga Show Music” en las plataformas de transmisión de música.

Una prueba más de este acercamiento entre el mundo de la música y el lujo, el nombramiento de Pharrell Williams como director artístico de Maison Louis Vuitton, o la colaboración entre Spotify y la Casa Rabanne que dio origen al Club 57, con motivo de la Semana de la Moda de París Primavera-Verano 2024 y del 50º aniversario del Hip-Hop, asegurando una presencia artística durante un largo período de tiempo.

¡La IA es tuya!

Finalmente, Eneric LópezDirector de Iniciativa Nacional de IA e Impacto Social en Microsoftrecuerda el primer maratón de ideas sobre IA lanzado en la Escuela del Lujo de París, junto con The Kooples y Microsoft: “Con la integración de la inteligencia artificial se logró en 4 años una aceleración digital de 25 años. La innovación se está acelerando, al igual que los usos. La IA está ahí para reforzar nuestro ingenio, pero es necesario formar, por eso nos hemos fijado la ambición de formar a 1 millón de franceses de aquí a 2027.“, detalla éste.

El concepto del maratón de ideas: Los estudiantes fueron informados sobre un problema propuesto por la marca The Kooples y luego tuvieron varios días acompañados por expertos de Microsoft para proponer un dispositivo que integra IA al servicio de las empresas. Los estudiantes también obtuvieron una certificación en inteligencia artificial.

Entre las ideas que surgieron, se abordaron 5 grandes desafíos:

• experiencia del cliente,
• la experiencia del empleado,
• aumentando la tasa de conversión,
• optimización del plan de medios para llegar a nuevas audiencias,
• y la reducción de las devoluciones de productos.

Para ver la repetición