El programa de RTS “À bon oreille” analizó “Temu mania”. Un experto ha descifrado en particular los diferentes mecanismos que se activan en los clientes cuando visitan el sitio, para incitarlos a consumir cada vez más.
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“Temu mania: el punto vulnerable de un éxito fenomenal”: así se titula el episodio del programa “À bon entendeur” emitido el 12 de noviembre por RTS. Entre los ponentes del programa, el profesor Julien Intartaglia descifró los mecanismos que operan en nuestro interior cuando visitamos un sitio como Temu.
Decano del Instituto de Comunicación y Marketing Experiencial (ICME) del HEG Arc Neuchâtel, explica en particular que los seres humanos somos por naturaleza “instintivos” y que Temu juega con el hecho de que nuestro cerebro toma decisiones rápidamente.
“Riesgo financiero percibido”
Una de las técnicas para atraer a los consumidores es tan antigua como los tiempos: hacerles creer que se benefician de increíbles descuentos, regalos o ventajas exclusivas. La plataforma está llena de mensajes en esta línea.
“Existe un límite específico para que el consumidor consuma fuera de su razón, hablamos de riesgo financiero percibido. El precio es tan bajo que no evaluamos muchas alternativas”, comenta Julien Intartaglia.
Rápidamente, la sensación de haber conseguido un buen trato se vuelve adictiva. Se crea un “bucle de retroalimentación”, añade el especialista: “Cuanto más sentimos esta sensación temporal de satisfacción, más queremos volver allí, muy rápidamente”.
Según él, “unos minutos” de navegación en un sitio como Temu son suficientes para que una persona con valores y principios los deje de lado y ceda a la tentación, con el pretexto de que “tiene derecho a hacer un poco de dinero”. placer.
¿Pero qué hay en este paquete?
Otro punto fuerte de la plataforma de venta online es que anima a los usuarios a practicar el “unboxing”. Invita a los clientes a grabarse desempacando su pedido y a compartir sus descubrimientos en las redes sociales. Quienes jueguen pueden ganar regalos.
Pero no tiene nada de inocente. Esta es una gran publicidad gratuita para Temu. Y aquí también se activa un mecanismo muy humano en nuestro cerebro, señala Julien Intartaglia: “Detrás del acto de abrir un paquete, está el efecto de sorpresa. Es decir, no sabemos con qué nos vamos a encontrar”.
Preguntarse qué hay en un paquete provoca la emoción del descubrimiento. Aquellos que ven a los influencers abrir sus pedidos rápidamente quieren hacer como ellos. “Estamos experimentando esta ilusión, este deseo de imitar y por tanto de comprar”, concluye el experto.
