gaviota“Nos pusieron en el mismo bote que a los demás”.
En la organización del Festival Ronquières reinan el asombro y la frustración. “Nos preguntaron si aceptamos efectivo y así lo hicimos. Hemos tenido una inspección económica completa, (Nota del editor: antes del festival) y notaron que éramos buenos estudiantes. Estamos sorprendidos”confía Gino Innocente, uno de los organizadores del Festival Ronquières.
Supervisado por un consultor
“No tenemos gastos de activación ni reembolsos. No utilizamos moneda ficticia, sino euros, tanto para las pulseras como para los premios.” El equipo organizador insiste en su buena voluntad y menciona el apoyo de una empresa consultora para evaluar el seguimiento de las reservas de aparcamiento, punto incriminado por Test-Achats. Oficialmente, la organización del festival invitó a la gente a reservar plazas de aparcamiento, sin sugerir el pago en efectivo, pero fue estratégico para el seguimiento, precisan.
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“Les explicamos el único motivo de la falta de efectivo en los estacionamientos. Este es el primer año que ofrecemos estacionamiento mediante pago digital. Esto permitió a la consultora controlar las reservas hasta el último minuto. Queríamos tener la información más actualizada posible, con una vista centralizada. Y finalmente, el primer día, al llegar al sitio, fue posible el pago en efectivo.“, suplica el cofundador del festival, que lamenta el resultado final de esta investigación: “Nos metieron en el mismo bote que a los demás”.
“Se equivocaron un poco”
Salió el comunicado de prensa, Gino Innocente se puso en contacto con Test-Achats. “Les dijimos que no se hacía distinción entre cada festival”. Además, y esto también es difícil de conseguir, los equipos de Test-Achats no continuaron la investigación con trabajos de investigación sobre el terreno, lo que habría permitido certificar que la organización cumplía finalmente todos los criterios. Sin embargo, según nuestra información, la organización del festival envió acreditaciones a Test-Achats, a petición de ésta. Estos no han sido descargados.
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“Decidieron publicar una corrección el lunes siguiente con detalles de las críticas hechas en los festivales, pero lo consideramos tarde, nos pareció fuerte, porque la inspección económica fue muy positiva”. La corrección se añadió al pie del artículo publicado anteriormente el 8 de octubre, cuando se difundió la denuncia.
Una petición de claridad
“Nuestro objetivo no es condenar a Ronquières, sino simplemente alertar sobre toda una situación”reacciona Jean-Philippe Ducart, portavoz de Test-Achats. “No creemos que haya una secuela. La clave es indicar claramente en algún lugar que existe una excepción para pagar en efectivo. El consumidor se enfrenta a un hecho consumado, aunque la ley así lo exija. Puede resultar desconcertante para un asistente al festival”.
En cuanto a la forma de difusión de esta denuncia, Test-Achats pone las cosas en perspectiva. “Se preocupan por nada. No los hemos incluido en la lista negra y en la tabla indicamos claramente por qué los criticamos. No es un delito muy grave”.
Por el hecho de que no anunciaron ante los medios que presentarían una denuncia, la organización de defensa del consumidor evoca un modus operandi. “Siempre hemos trabajado así, para todos los operadores. La idea no es decir ‘cuidado, ponemos una denuncia, cambia’. El daño ya estaba hecho, se celebró la fiesta. Estamos haciendo observaciones, le corresponde al FPS Economía mejorarlas”. Y agregó: “Queremos evitar la tendencia hacia todo lo digital. No queremos condenar una fiesta, sino frenar el incumplimiento de la ley, que hemos ganado con una dura lucha”.
¿Perjudica entonces el enfoque de Test-Achats la reputación del festival? Gino Innocente, del Festival de Ronquières, deja de lado esta preocupación. “La gente está tan acostumbrada al sistema que no será un problema. Nadie se ha quejado de ello durante 8 años. Es gratis y aceptamos efectivo. En lo que a nosotros respecta, se equivocaron un poco”.
El cashless seguirá siendo una herramienta practicada por el Festival Ronquières, con el seguimiento y las evaluaciones que realizan de su parte, independientemente de esta denuncia. Si el percance finalmente no afecta la notoriedad del Festival Ronquières, sus organizadores tienen dificultades para digerir el “no reconocimiento” esfuerzos realizados para optimizar la comodidad de su audiencia.
