Este viernes 19 de diciembre, en Dijon, SDIS 21 presentó en el centro de tratamiento de llamadas el sistema previsto durante las vacaciones de fin de año.
“El servicio funciona las 24 horas del día, durante todo el año, ¡y siempre hay operadores de guardia!” Cada día, los bomberos atienden cerca de 600 llamadas procedentes de toda la Costa de Oro.
“Podemos tener un refuerzo de la plantilla durante las noches más sensibles como la Nochevieja”, indica el teniente Cyril Garmatuk, jefe del CTA-CODIS de Côte-d’Or, este viernes 20 de diciembre de 2024, al presentar el dispositivo.
El centro de procesamiento de llamadas
Situado en el distrito de Toison d’or, en Dijon, el centro de atención de llamadas (CTA), asociado al centro operativo del servicio departamental de bomberos y salvamento de Côte-d’Or (CODIS), procesa las llamadas de emergencia.
Normalmente, tres operadores atienden las llamadas en la sala CTA. Su primera reacción es definir la urgencia de la situación presentada por su interlocutor antes de iniciar la ayuda.
Delante de ellos, dos agentes –un jefe de sala y un suplente– se encargan de supervisar la capacidad operativa del SDIS. Su misión es adaptar la movilización de equipos en los diferentes centros de bomberos y salvamento.
“Las herramientas permiten al jefe de sala y a su adjunto controlar permanentemente el departamento desde el punto de vista mecánico, humano y técnico”, explica el teniente Cyril Garmatuk.
De soldado a oficial
En total, 34 personas dirigen el CTA-CODIS. Cada día, a nivel de CTA, están presentes en la sala 5 agentes durante el día y 4 durante la noche, a lo que se suma un agente de guardia, que puede ser movilizado si es necesario.
Los rangos de los operadores van desde soldados rasos hasta sargentos, el control de la sala está delegado a los oficiales.
Las sesiones tienen una duración de doce horas con descansos regulares para las comidas o la actividad física.
El centro operativo SDIS
En caso de una intervención con mucho personal y equipamiento, el CODIS se hace cargo de una sala contigua. A los operadores de la CTA se unen luego elementos de la cadena de mando.
El equipamiento técnico permite establecer videoconferencias con el prefecto de Côte-d’Or o sus representantes, así como con los bomberos que intervienen.
Asimismo, la sala permite la visualización en directo de imágenes de drones en acción.
“La sala CODIS permite gestionar una operación estrictamente con un aumento de poder en términos de mando y de relaciones exteriores”, explica el teniente Cyril Garmatuk.
“El papel del CODIS es analizar, anticipar y establecer relaciones interservicios y con los medios de comunicación”, subraya el responsable del CTA-CODIS.
La sala de desbordamiento
Para situaciones que consumen especialmente recursos humanos y materiales, como determinados episodios meteorológicos que se extienden a un gran sector, una “sala de desbordamiento” permite reforzar la primera sala CODIS.
A continuación, se moviliza al personal administrativo, que no son bomberos pero que están capacitados para atender llamadas, junto con sus colegas.
160.000 manzanas para 2024
En 2024, CTA-CODIS habrá procesado más de 160.000 llamadas. La mitad proceden del tradicional 18 y la otra mitad del número de emergencias europeo, el 112.
Los 2.166 bomberos habrán realizado cerca de 25.000 intervenciones, es decir, una cada 20 minutos. Las actuaciones se distribuyen de la siguiente manera: 72% asistencia personal, 10% operaciones diversas, 9% accidentes de tráfico, 7% incendios y 2% riesgos tecnológicos.
Jean-Christophe Tardivon