Después de un Viernes Negro mediocre, los minoristas estadounidenses aumentarán las promociones en sus sitios web y aplicaciones para animar a la gente a comprar regalos de Navidad y otras mercancías después del fin de semana largo de Acción de Gracias.
Los minoristas atrajeron a los cautelosos compradores estadounidenses al Cyber Monday enviándoles notificaciones automáticas, correos electrónicos y otros anuncios promocionando cosméticos, productos electrónicos, juguetes, ropa y otros productos con descuentos muy reducidos. Muchos, incluidos Walmart y Amazon, utilizan chatbots con tecnología de inteligencia artificial en sus sitios web y aplicaciones para ayudar a responder las preguntas de los clientes y alentarlos a hacer clic en “comprar”.
A solo 23 días de Navidad, los descuentos han sido mayores este año a medida que los compradores esperan días con mucha promoción, dicen los expertos.
Por ejemplo, el Cyber Monday, que tradicionalmente es el día de compras por Internet más importante en Estados Unidos, Target dijo que estaba ofreciendo un 50% de descuento en miles de artículos, incluidos videojuegos, decoración del hogar y otros artículos tecnológicos, como parte de un programa de dos días. Venta del “Cyber Monday” que comenzó el 1 de diciembre.
Las promociones siguen a una temporada navideña mixta hasta el momento, con un gasto moderado en las tiendas en los principales días de compras, como el Black Friday.
Las ventas en las tiendas físicas durante el Black Friday aumentaron sólo un 0,7% respecto al año anterior, según estimaciones preliminares de la organización de pagos Mastercard, y fueron inferiores según la empresa de datos Facteus.
“Sin embargo, los consumidores son más estratégicos en sus compras, favoreciendo las promociones que consideran más valiosas. Están abriendo sus billeteras pero con una distribución más intencional”, dijo Michelle Meyer, economista jefe del Mastercard Economics Institute.
Según estimaciones preliminares de Adobe Inc., se espera que el gasto online este lunes en Estados Unidos alcance los 13.200 millones de dólares, o un 6% más que el Cyber Monday del año pasado. Este gasto seguiría a los aproximadamente 10.800 millones de dólares gastados en línea por los estadounidenses durante el “Viernes Negro”, según Adobe.
Dado que muchos estadounidenses se han endeudado recientemente, también se espera que los compradores gasten una cifra récord de 18.500 millones de dólares utilizando servicios de terceros de “compre ahora, pague después” para sus compras navideñas en el último trimestre del año, según proyecciones de Adobe. que rastrea los dispositivos que utilizan su software para permitir más de 1 billón de visitas a sitios minoristas de EE. UU.
Este año, los principales minoristas como Walmart y Amazon también han confiado en el servicio al cliente y las capacidades de búsqueda de la IA generativa para facilitar a los compradores la búsqueda de productos en sitios web y aplicaciones móviles.
Caila Schwartz, directora de conocimiento del consumidor de Salesforce, una empresa de computación en la nube que rastrea los datos de compras globales de más de 1.500 millones de consumidores, dijo que las herramientas generativas de inteligencia artificial, como los chatbots, para responder las preguntas básicas de los compradores en línea, como preguntas sobre productos, han ayudado a los minoristas a proteger las ganancias. márgenes a pesar del aumento de los costos.
Durante la primera mitad de la Cyber Week, la semana que comienza antes del Día de Acción de Gracias y termina el Cyber Monday, los minoristas que utilizaron herramientas GenAI para el servicio al cliente vieron aumentar las tasas de compra de los usuarios en un 9 %, según estimaciones de Salesforce.
Según Schwartz, esta tasa de conversión más alta es un “cambio de juego”.
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