Si ha comprado recientemente un teléfono, es posible que se haya encontrado con esta situación: un vendedor o un sitio de venta en línea le ofrece un seguro para su teléfono. En el sector de la telefonía, este tipo de protección se llama “seguro de afinidad”. Le promete un teléfono en caso de pérdida o robo o una cobertura para las reparaciones. Sin embargo, como explica La Dépêche, esta cobertura del teléfono no es tan evidente. Así lo demuestran las cifras del Defensor del Pueblo de Seguros. El año pasado, recibió un 42% más de reclamaciones (más de 30.000 en total).
¿Por qué hay tantas quejas? Las quejas se refieren principalmente a compras forzadas o quejas sin respuesta, confiesa Arnaud Chneiweiss, del Defensor del Pueblo de Seguros. Este tiempo de respuesta es importante, ya que a principios de 2023 se llevó a cabo una reforma de la «tratación de quejas». Un plazo reducido a dos meses, con una obligación: transmitir los datos de contacto de la mediación de seguros a los clientes tras la recepción de la queja.
Si hay tantas quejas, es también porque los clientes que han suscrito estos seguros no ganan su caso, debido a cláusulas a veces escritas en letra muy pequeña en los contratos. En septiembre de 2023, UFC-Que Choisir ya señalaba la explosión de litigios a causa de estos “seguros de afinidad”, debido al contenido de los contratos, pero también a ventas forzadas o cambios en las ofertas.
El mediador (…)
(…) Haga clic aquí para ver más
Feria del vino 2024 en la proximidad del Casino: nuestra selección de botellas
Precio de un paquete de cigarrillos: impuestos, margen y aumento
Retiran del mercado en Francia latas de Coca-Cola y Fanta mal etiquetadas
Por qué Danone boicotea el Nutri-Score en una de sus gamas
Pasta Carbonara de Heinz, la nueva “receta” que causa escándalo en Italia
Related News :