La Red Europea de Protección al Consumidor (red CPC), que reúne a las autoridades nacionales europeas de protección del consumidor, ha criticado al sitio chino de comercio en línea Temu por una serie de “prácticas cuestionables” que infrinjan la legislación europea en materia de consumo.
Se envió una notificación a la plataforma, tras una investigación coordinada por la Comisión Europea.
Entre las prácticas problemáticas, la red CPC destaca “mensajes que indican falsamente al consumidor que se beneficia de descuentos en productos, o que los productos están casi agotados, influyendo así indebidamente en la decisión de compra del consumidor”.
La red también habla de información. “falsos e incompletos sobre el derecho de desistimiento y reembolso, información errónea sobre la verificación de la autenticidad de las reseñas, ausencia de un sistema eficaz para contactar con el sitio en caso de preguntas o quejas, o incluso información esencial que no se revela inmediatamente al comprador, como la exigencia de un valor mínimo para finalizar la compra, o las condiciones de una ‘rueda de la fortuna’ a la que se debe jugar antes de acceder a la plataforma”.
Las autoridades nacionales europeas de protección del consumidor han pedido a Temu que alinee estas prácticas con la legislación de protección del consumidor de la Unión Europea y proporcione información adicional.
La encuesta de la red cubre una amplia gama de prácticas que los consumidores encuentran cuando compran en Temu, incluidas aquellas que pueden “engañar a los consumidores o influir indebidamente en sus decisiones de compra”.
La Red CPC también está investigando si Temu cumple con las obligaciones de información específicas impuestas a los mercados en línea según la ley del consumidor.
Temu ahora tiene un mes para responder a los hallazgos de la red CPC y ofrecer compromisos sobre cómo abordarán las cuestiones identificadas en materia de derecho del consumidor.
Morocco
