La investigación realizada en 2023 por la DGCCRF destaca delitos en el sector inmobiliario. Más del 65% de los profesionales inspeccionados presentaban incumplimientos de la normativa vigente. La falta de visualización de las tarifas, la información engañosa o la falta de certificación y las violaciones por parte de los agentes inmobiliarios son frecuentes a pesar de las leyes existentes. Este alarmante hallazgo plantea interrogantes sobre la protección del consumidor y la ética de las prácticas comerciales en este sector clave.
Resumen :
Infracciones de agentes inmobiliarios: fallos reiterados
En 2023, la DGCCRF controló 1.739 profesionales inmobiliarios en toda Francia. Esta amplia investigación es una continuación de los esfuerzos para proteger a los consumidores y fortalecer la transparencia en el mercado inmobiliario. Todavía, El 65,1% de los profesionales inspeccionados haber presentado al menos una infracción. Esta tasa, aunque alarmante, se mantiene estable respecto a 2022 (64,7%).
Los agentes inmobiliarios y agentes independientes están sujetos a las Ley Hoguet (n°70-9 de 2 de enero de 1970). Esta ley regula estrictamente el ejercicio de las profesiones inmobiliarias. Sin embargo, las deficiencias observadas reflejan una aplicación incompleta de estas normas. Entonces, falta de formación o certificación para algunos empleados es uno de los problemas más frecuentes. Esto significa que agentes no calificados pueden manejar las transacciones, poniendo en riesgo la seguridad jurídica de los consumidores.
La DGCCRF apunta particularmente Agencias que han sido objeto de denuncias. de los consumidores a través de la plataforma SeñalConso. Recordamos que esta plataforma pública permite a los consumidores denunciar fraudes, prácticas abusivas o infracciones cometidas por profesionales. De esta manera, ayuda a las autoridades, como la DGCCRF, a identificar y sancionar rápidamente a las empresas que incumplan. El objetivo es entonces sancionar a los reincidentes y al mismo tiempo reforzar la vigilancia en todo el sector.
Infracciones frecuentes identificadas:
- Ausencia de DPE (diagnóstico de rendimiento energético) en los anuncios.
- Incumplimiento de las normas de control de alquileres en zonas tensas.
- Prácticas comerciales abusivas destinados a capturar mandatos exclusivos.
Anuncios inmobiliarios no conformes
La fuerte competencia en el sector inmobiliario empuja a veces a los profesionales a eludir las regulaciones para destacar. Uno de los principales hallazgos de la encuesta de 2023 se refiere a los delitos de los agentes inmobiliarios en anuncios de venta y alquiler. Así, más de un tercio de los anuncios analizados contenían errores o información incompleta.
Infracciones publicitarias comunes:
- Escalas de tarifas parciales o inexistentes. Algunos agentes muestran precios sin impuestos, engañando a los consumidores sobre el coste final del servicio.
- Falta de precisión en los cargos. Así, en los anuncios de alquiler a veces se omite el importe de los cargos y el depósito de garantía.
- Indicaciones engañosas. Las propiedades se muestran como bajo mandato exclusivo o aún disponibles aunque hayan sido vendidas o alquiladas durante meses.
Este tipo de práctica está especialmente extendida en las plataformas en línea, donde los controles son más difíciles de realizar. Además, la investigación revela que 16% de las infracciones Los agentes inmobiliarios se preocupan por prácticas comerciales engañosas.. De hecho, no dudan en dejar anuncios obsoletos en Windows o en Internet para simular una fuerte actividad.
Ejemplos concretos de infracciones:
- Anuncio de propiedades ya vendidas/alquiladas. Estos anuncios permanecen visibles para atraer clientes potenciales.
- Mercancías marcadas “exclusivo“ incorrectamente. Algunas agencias muestran propiedades como exclusivas aunque el mandato no sea exclusivo.
- menciones falsas “novedad”. Así, los agentes inmobiliarios reclasifican propiedades como “nuevas” después de varios meses de estar puestas en línea.
Las obligaciones legales a menudo se ignoran
Los agentes inmobiliarios están sujetos a obligaciones legales estrictas en términos de información al consumidor. De hecho, deben respetar estas obligaciones para garantizar la transparencia y proteger a los consumidores durante las transacciones. Por lo tanto, están obligados a mostrar claramente sus tarifas, impuestos incluidos, especificando quién corre con el costo. Además, en todos los documentos y correspondencia profesional deberá figurar su tarjeta profesional, con su número y lugar de expedición.
Asimismo, los anuncios inmobiliarios deben mencionar información esencial, como la DPE (diagnóstico de rendimiento energético)EL cargos de alquiler y posibles riesgos naturales y tecnológicos. La ley Hoguet y varios decretos definen estas obligaciones relativas a la información del consumidor durante las transacciones inmobiliarias.
Sin embargo, la encuesta revela que muchas agencias no respetan estas obligaciones fundamentales. Una de las principales deficiencias se refiere a la ausencia de mención de mediador de consumo. Sin embargo, la ley exige que cada profesional designe un mediador y lo indique en sus documentos comerciales (mandatos, contratos, sitio web). En 2023, muchas agencias aún no cumplían con esta obligación.
Otra infracción común: la ausencia de información sobre Bloctella lista de opositores al sondeo telefónico. Así, la ley establece que los profesionales deben informar a los consumidores de su derecho a registrarse en esta lista.
Ejemplos de obligaciones legales no respetadas:
- No se muestran el número SIRET ni el capital social en sitios web y escaparates de agencias.
- Sin indicación de tarjeta profesional. emitido por la CCI (Cámara de Comercio e Industria).
- No se menciona la autoridad competente. competente para recibir denuncias (generalmente la DGCCRF).
Estas infracciones por parte de los agentes inmobiliarios, aunque consideradas “menores”, perjudican la transparencia y reducen la confianza de los consumidores en los profesionales inmobiliarios.
Sanciones y consecuencias legales.
Ante la magnitud de las infracciones observadas por los agentes inmobiliarios, la DGCCRF ha intensificado sus sanciones. Entonces, en 2023, 564 advertencias fueron emitidos, acompañados de 504 mandamientos judiciales y de 142 minutos (penal y administrativo).
EL informes criminales Se dirigieron principalmente a agentes que operan sin tarjeta profesional, un delito grave. Además, actas administrativas a menudo se refieren a incumplimientos en la visualización de las tarifas y del DPE.
Casos destacados de sanciones:
- Agentes que operan sin tarjeta profesional a pesar de los recordatorios durante controles anteriores.
- Ausencia de DPE mostrada en anuncios de venta y alquiler.
- No mostrar las tarifas en anuncios o sitios web.
La DGCCRF ha anunciado una intensificación de los controles para 2024, con el objetivo de reducir significativamente estas infracciones por parte de los agentes inmobiliarios. Por lo tanto, se anima a los consumidores a denunciar irregularidades en SeñalConsouna plataforma que ya ha permitido detectar varios centenares de infracciones.
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