Año tras año, las empresas que generan mayor número de denuncias ante la Oficina de Protección al Consumidor (OPC) son casi siempre las mismas. Tantos que probablemente podrías nombrarlos sin equivocarte demasiado. Pero en 2024, el primer lugar de la lista lo ocupará una pyme de Laval de la que nadie había oído hablar hace un año.
Publicado a las 6:30 a.m.
Con sus falsas multas, Stat Park es la empresa que más llamadas a la OPC ha generado en el último año. Superó a Tanguay, minorista acostumbrado a ocupar el primer lugar en este ranking, e incluso a Amazon y Walmart, a pesar de su altísimo volumen de negocio.
Es excepcional. Que una PYME desconocida se encuentre “en lo más alto”, el portavoz de la OPC, Charles Tanguay, “cree que es la primera vez”, me dijo.
Este aluvión de quejas se explica en un expediente publicado por El Diario de Montreal en diciembre de 20231. El periodista Francis Pilon levantó el velo sobre las prácticas cuestionables de tres empresas – Stat Park, Max Park y Pay Park – que gestionan numerosos aparcamientos, en particular el DIX30 de Brossard, las Galerías Laval y el mercado Jean-Talon.
Cientos de automovilistas que aparcan allí sus coches han descubierto bajo el limpiaparabrisas un billete que parece exactamente una multa. Esta estrategia, que puede intimidar, está prohibida. bajo el Ley relativa al cobro de determinadas deudas.nadie podrá utilizar un escrito que pueda confundirse con un documento oficial expedido por un tribunal, un gobierno o un municipio.
Si lo piensas bien, estas multas falsas no deberían causar revuelo. Las empresas no tienen forma de localizar a los propietarios de los coches. ¿Cómo espera que establezcan el vínculo entre el registro y la dirección particular para recibir el pago?
Los tres directivos señalaron repartir billetes porque los automovilistas abusan de los aparcamientos al utilizarlos para coger el metro o el REM, por ejemplo. Es muy posible, pero no justificaría el uso de “boletos falsos” de $69 que aumentan a $99 después de 30 días en el caso de Max Park. La ley es la ley.
Eso sí, la otra opción sería el remolque inmediato de los vehículos, lo que conlleva una factura y molestias incluso más dolorosas que la sensación de ser estafado. Así que para elegir…
El otro problema es que una avalancha de llamadas a la OPC no siempre repercute en las empresas afectadas. Si bien la organización proporciona a los denunciantes un kit y consejos para hacer valer sus derechos, un servicio valioso, nada impide que los delincuentes continúen con sus prácticas. Las quejas no resultan automáticamente en multas. La OPC puede emitir notificaciones de infracción en el marco de un proceso penal, pero Stat Park se ha librado de ello hasta el momento y seguirá distribuyendo sus facturas que parecen engañosas.
Todavía el sector del automóvil
En total, la OPC recibió 28.076 denuncias en el último año, lo que supone un importante aumento del 12% por causa inexplicable.
Los vendedores de vehículos usados aún no han conseguido mejorar su posición en el ranking. Con más de 5.000 reclamaciones (+56% en los dos últimos años), se mantienen en lo más alto de la clasificación por ámbito de consumo.
Los concesionarios de automóviles nuevos subieron un rango. La OPC plantea la hipótesis de que los consumidores son más conscientes de las prácticas prohibidas, en particular en términos de cargos añadidos a las facturas, gracias a las acciones colectivas que ocuparon los titulares y llevaron a la distribución de cupones de 75 dólares.2.
Es razonable creer que a los concesionarios les irá mejor el año que viene. La Corporación de Concesionarios de Automóviles de Quebec (CCAQ) prometió en otoño adoptar un nuevo código ético3 recuperar la confianza de los automovilistas. Además, sus 890 miembros tendrán que participar en el sistema gratuito de mediación online Parle, de la OPC, a partir de enero. Será muy interesante ver si estas acciones darán frutos y mejorarán las prácticas de esta industria.
Otros ámbitos en los que las facturas son importantes (grandes electrodomésticos, muebles, construcción, reformas) siguen generando un mayor número de quejas que sectores donde las emisiones son menos costosas. La comida es una excepción. Por segundo año consecutivo, esta industria ha provocado más descontento que en tiempos normales.
La inflación hace que los consumidores sean menos tolerantes con cualquier cosa que afecte los precios de los alimentos. También están más atentos a los precios anunciados y a los errores de fijación de precios.
Charles Tanguay, de la Oficina de Protección al Consumidor (OPC)
Una vez más, las nuevas medidas deberían mejorar la experiencia del cliente. A partir de mayo de 2025 entrarán en vigor nuevas normas relativas a la visualización de precios. Los minoristas tendrán que indicar claramente si un alimento está sujeto a impuestos o no, mientras que el precio de venta para los no miembros de un programa de fidelización tendrá que ser claro, entre otros cambios.
A medida que avanza el comercio online, los problemas de entrega provocan cada vez más insatisfacción, como lo demuestra el aumento del 20% en las quejas. Incluso el rey de la eficiencia, Amazon, escapa a esto. El gigante americano pasó de 5mi au 3mi es una de las empresas que más quejas ha generado, pero todavía puede presumir de haber tenido sólo 346 clientes insatisfechos, lo que es muy poco teniendo en cuenta el número de transacciones en un año.
Aunque en términos generales los problemas de consumo no son los más dolorosos, la sensación de haber sido engañados consume energía y tiempo. Puesto que ciertas prácticas merecen ser denunciadas o examinadas, dime qué te enfureció. Tus desventuras siempre me interesan.
1. Lea el artículo de Diario de Montreal “Conductores atrapados: “multas falsas” en la mira de los inspectores”
2. Lee el artículo “Tarifas ocultas: un crédito de $75 en tu concesionario”
3. Lee la columna “Concesionarios de automóviles: un nuevo código ético para recuperar tu confianza”
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