Cada vez es más habitual que productos pedidos online y ya pagados no lleguen sanos y salvos o desaparezcan tras ser distribuidos. El año pasado supimos que los robos de paquetes domésticos se habían triplicado desde Covid. Para 2024, AXA ya registra un aumento de alrededor del 20% con respecto a 2023. La compañía de seguros recomienda prestar especial atención en noviembre y diciembre, debido a los días de rebajas y rebajas navideñas.
“Desde el fin de la pandemia y el regreso de la movilidad, hemos visto un aumento generalizado de los vuelos. Además, comprar por Internet se ha convertido en algo normal. Por eso hay muchos paquetes en circulación”, afirma Stefan Müller, jefe de siniestros de seguros de propiedad de AXA. Sin embargo, el número de paquetes robados sólo representa alrededor del 2% de los vuelos operados por AXA. “Parece que a la gente le importa más la seguridad del proceso de entrega”, señala el experto.
Las víctimas de robo de paquetes deben presentar una denuncia ante la policía antes de denunciar el incidente a su aseguradora. Pero ojo, el seguro de contenido del hogar cubre los casos en los que se demuestra que un paquete fue robado después de ser distribuido. En AXA, el importe de la indemnización por daños y perjuicios se mantiene sin cambios en 2024. Se pagan una media de unos 300 francos por caso. Sin embargo, los paquetes que no hayan sido entregados no están asegurados. “En este caso recomendamos contactar primero con el proveedor o el transportista”, añade Stefan Müller.
En caso de error de distribución, es necesario comprobar si el transportista es responsable, según las condiciones contractuales de entrega. Correos sólo puede dejar un paquete en el lugar cuando el paquete no cabe en la caja de leche y no hay nadie allí para recibirlo. Pero si el lugar no es seguro y no está protegido de las inclemencias del tiempo, o si se ha acordado otra cosa con el remitente o el destinatario, el transportista deberá emitir un aviso de recogida y retirar el paquete.
¿Cómo evitar riesgos?
El especialista recomienda recibir el paquete personalmente si es posible. Para ello, el destinatario puede elegir con antelación el día de entrega. Si ningún día les conviene, es posible indicar otra dirección de entrega, por ejemplo la de un vecino o un familiar, o recoger el paquete en un punto de recogida.
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