Un falso empleado del Royal Bank le robó 7.400 dólares: “Me trataron como a un número”

Un ex ejecutivo de Goodyear, a quien un falso empleado del Royal Bank le robó 7.400 dólares en marzo pasado, está enojado con su institución financiera porque supuestamente le prometió dos veces reembolsarle antes de cambiar de idea.

“Todavía tengo problemas para dormir. Me molesta. Me resulta doloroso”, suspira Richard Dupuis, de 60 años, del MRC des Moulins, en Lanaudière.

“Cuando presioné Enter y el falso empleado colgó, me di cuenta de que me habían defraudado”, dice el hombre todavía conmocionado.

El verano pasado, El diario contó la historia de un hombre de la costa norte de Montreal y una mujer de la región de Quebec, ambos sacudidos por la misma pesadilla.

Mismo modus operandi

El modus operandi en el teléfono es siempre el mismo.

Cada vez, un empleado falso pide depositar dinero en su propia cuenta bancaria para bloquear una supuesta transacción fraudulenta, y luego los fondos desaparecen.

Desde principios de año, más de 219 quebequenses han perdido 1,4 millones de dólares en este tipo de fraude, según el Centro Canadiense Antifraude (véase el cuadro siguiente).

Lo que sorprende a Richard Dupuis es que, aunque actuó con rapidez, tiene la impresión de haber sido “tratado como un número” de principio a fin por el Royal Bank.

“Los llamé 35 segundos después, pero ya era demasiado tarde. El dinero ya no estaba”, lamenta el que fue sorprendido un viernes, sobre las 17.00 horas.

¿Dos puntas rotas?

Unos días después del robo, Richard Dupuis llamó a su sucursal. Luego afirma que un empleado le dijo que no se preocupara, porque le iban a reembolsar el dinero.

“Me liberó del estrés porque hacía mucho tiempo que no dormía”, recuerda el hombre que era cliente de Royale desde hacía 25 años.

Dos días después, otro empleado de RBC le volvió a decir que no se preocupara y que pronto volvería a ver el color de su dinero.

Pero nada de esto sucedió, a pesar de las quejas presentadas ante el Defensor del Pueblo de RBC, el Defensor del Pueblo de Servicios Bancarios e Inversiones y la policía.

“Sí, cometí un error, pero ellos tienen una responsabilidad. No hicieron todo. No pararon el dinero”, denuncia.

RBC se defiende

Preguntado por El diarioel Royal Bank solicitó más detalles sobre el caso de Richard Dupuis y posteriormente se negó a hacer comentarios “por razones de confidencialidad”.

“Entendemos que ser víctima de un fraude o una estafa puede causar mucho estrés”, admitió la portavoz del Royal Bank, Jessica Assaf.

El Royal Bank ha reiterado que nunca solicitará un código de acceso único para enviar dinero, descargar una aplicación, acceder a sus servicios bancarios en línea o incluso participar en un evento de recaudación de fondos para evitar fraudes.

Fraude de empleados falsos

• 2024: 219 víctimas (1,4 millones de dólares)
• 2023: 268 víctimas (1,5 millones de dólares)
• 2022: 136 víctimas (904.000 dólares)
• 2021: 107 víctimas (406.000 dólares)
• 2020: 45 víctimas (953.000 dólares)

(Fuente: Centro Canadiense Antifraude, datos de Quebec. Para 2024, estos son datos de enero a septiembre).