“Cerrar Correos no es una opción”

“Correos, iglesia y restaurante: tres cosas importantes en una ciudad.” Nos encontramos con Jean-Pierre delante de la oficina postal de Sugiez (FR), donde va a retirar dinero. El octogenario es un habitual aquí. Viene al mostrador aproximadamente una vez por semana. “Para Correos”, exclama, antes de precisar que se trata principalmente de sellos o paquetes.

A pesar de su broma, Jean-Pierre “no está contento”. El martes, el gigante amarillo reveló la lista de 170 filiales amenazadas de cierre en Suiza. Nueve se encuentran en el cantón de Friburgo, incluido el de Sugiez, un pueblo de unos 500 habitantes situado a orillas del lago Morat. Así, este jueves por la mañana, el estado de ánimo de los clientes coincide tristemente con el cielo sombrío y húmedo.

Cambio de dirección y dinero.

En el aparcamiento los clientes habituales pasan rápidamente. ¿Qué tienen en común? Quieren conservar “su” oficina de correos y, a veces, lo dicen con firmeza. ¿Qué están haciendo allí? Jessica, una vendedora de 31 años, viene a anunciar un cambio de domicilio. A veces ella también cambia dinero.

Isabel, una representante de 60 años, envía paquetes dos veces por semana. Si bien admite que el correo electrónico ha sustituido en gran medida a las cartas en su vida diaria, se apresura a señalar que en el mostrador a veces hay que esperar para que le atiendan. Una señal de que hay gente. “Los viticultores de la región realizan muchos envíos”, observa.

Los clientes presentan otros argumentos. “Es también un lugar de encuentro”, subraya uno de ellos. Nos ponemos en fila y hablamos”. Otro señala que la región está creciendo y piensa en los que no están motorizados. “Para ir a Murten, por ejemplo, hay que coger el tren”, añade Marc-André. El Correo es un servicio público: no podemos reformarlo todo con fines lucrativos. En Suiza gastamos dinero en otras cosas que no considero necesarias”.

Este jubilado de 69 años viene aquí “por los paquetes y el correo certificado”. ¿Pagos? Los hace a través de internet. La Poste señala que, desde 2010, los pagos en ventanilla han disminuido un 68%. Y el número de cartas enviadas ha disminuido en más de un tercio (-39%) en los últimos cinco años. En estas condiciones, el gigante amarillo apuesta por sus filiales asociadas para “permanecer presentes en toda Suiza”. Y promete: “Las personas y las empresas seguirán beneficiándose de un servicio universal completo.»

Marc-André plantea espontáneamente esta alternativa que tal vez permitiría ampliar los horarios de apertura. “Eso sería aceptable. Pero tampoco hay muchas tiendas y esa cooperación tiene sus limitaciones… Y luego, si alguien recibe un documento del tribunal o de la fiscalía, es posible que no lo quiera. Puede informarse en la tienda de comestibles. almacenar.”

“Entre las cornetas no es una opción”

“Entre las cornetas, no es una opción”, afirma Jean-Pierre. Cuando uno va a buscar dinero hay que tener confianza”. Aurélie, una treintañera que vive al lado de la oficina de correos, ya lo ha experimentado. “Antes vivía en Vallamand y la oficina de correos de Salavaux, a donde iba, estaba cerrada. Era aburrido, había que moverse. También podría haber ido a una ferretería que haya reanudado el servicio, pero no es lo mismo. Ir a la oficina de correos es un hábito”.

Como escritora, Aurélie utiliza los servicios postales para enviar libros. Si es necesario, ella se adaptará de todos modos. “Hay que vivir con los tiempos… Puede que tengan sus razones para hacerlo. Pero si esta decisión está ligada al hecho de que la gente envía cada vez menos correo, ¡no veo ningún sentido en aumentar el precio de los sellos!”

enviando pasteles

A las 11 de la mañana las puertas de la oficina de correos de Sugiez cierran al mediodía. Dirígete a la panadería Guillaume. Muchos pasteles Vully se encuentran en el mostrador del salón de té. La dueña del lugar, Paola, los envía periódicamente por correo urgente. Y lo dice claro: “Ese cierre no es posible. Voy a la oficina de correos tres veces por semana”. El banco ya cerró y el cuarentón recurrió al gigante amarillo para dar cambio o realizar depósitos.

¿Estaría lista para reanudar este servicio? “No, no lo haría. ¡Ya hay mucho que hacer aquí! Y entonces no tendría legitimidad, no estoy en este sector.

Este paso, otras empresas lo han hecho. En Suiza, muchas tiendas Volg ofrecen este servicio. Es el caso de Cressier, un pueblo de Neuchâtel situado a unos quince minutos de Sugiez.

En Cressier vamos a Volg

Cambio de cantón, por tanto. En Cressier, de 1.920 habitantes, la tienda Volg se ha convertido en “el centro del pueblo”, ríe la gerente de la pequeña tienda, Nathalie Melgarejo. Ella dice que inicialmente, hace siete años, la asociación provocó algunas reacciones. “Desde entonces se ha vuelto normal. Las personas mayores pueden realizar sus pagos con nosotros. De hecho, brindamos casi todos los servicios, a partir de las 6 a.m.”

Con su equipo, ella también tuvo que adaptarse. Todos han seguido un breve curso de formación, validado mediante un examen. Y si tienen alguna duda, pueden llamar a un punto de contacto.

“Para nosotros esto supone un plus”, continúa Nathalie. La gente viene a recoger sus paquetes y a comprar al mismo tiempo”. Ella reconoce que este servicio trae trabajo adicional. “Estamos viendo en particular un aumento de los paquetes, especialmente desde la crisis del Covid. Vemos pasar 300 por mes en promedio. Hacia el mediodía o las cinco de la tarde llegan muchos clientes. No es nada, pero es interesante. ¡Y es un cambio con respecto a la vida cotidiana!

Eva, una autónoma de 26 años, envía paquetes a sus clientes desde esta tienda. “Nunca hubo ningún problema”, asegura. Tampoco tengo la impresión de que otros usuarios estén descontentos. Además, tampoco estamos muy lejos de otras oficinas”.

Francine, de 72 años, es más nostálgica. Ella dice que no tomó bien la noticia en ese momento. “No estaba contento porque iba a retirar dinero en el mostrador de la oficina de correos… Pero hoy en día tenemos problemas de todos modos si no tenemos Internet”. De hecho, es su hija quien “afortunadamente” se hace cargo de sus pagos.

¿La tienda Volg? “A veces llevo aquí un poco de dinero o algunas estampillas. Estoy satisfecho con el servicio, pero preferiría que todavía hubiera una oficina de correos. Con el tiempo, el contacto social se vuelve restringido”.

Carolina Zürcher Es periodista en la sección de Suiza desde 2005. Cubre, en particular, temas relacionados con la salud y la política sanitaria. Anteriormente trabajó para Swissinfo y Le Matin.Más información

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