Agencia de viajes por Internet dudosa: familia obligada a comprar billetes de avión dos veces

Billetes de avión pagados dos veces, tasas añadidas sin explicación, datos personales mal protegidos… Los quebequenses que han hecho negocios con agencias de viajes virtuales tienen mucho que decir sobre su experiencia.

Este es el caso de una familia de cinco personas que quería ir a El Salvador y que tuvo que comprar otros cinco boletos de avión con un costo de $4,600.

Durante 23 años, Nidia Elías Rivera soñó con regresar a su país natal. Cuando ella y su madre vieron el precio de 5.023 dólares en el sitio web Traveljunction.ca, no dudaron. Se trataba de un vuelo de Aeroméxico con escala casi mil dólares más barato que en otros lugares.

Pero unas semanas antes de partir con sus seres queridos, M^{a mí} Rivera se comunica con la aerolínea y se entera de que los boletos aún no han sido pagados. Es posible que Traveljunction.ca haya cometido un error al registrar la tarjeta de crédito incorrecta.

Decepcionada, la familia esperaba hacer valer sus derechos a su regreso de El Salvador. Esfuerzo desperdiciado. Aeroméxico, Mastercard Tangerine y Traveljunction.ca no quisieron reembolsar los boletos y Traveljunction.ca en su lugar emitió un crédito (que no pudieron aprovechar porque se enteraron demasiado tarde). Mastercard Tangerine, por su parte, se negó a reembolsar a su cliente este crédito.

Tras una llamada de JEque presenta esta tarde este testimonio entre otros, Mastercard Tangerine finalmente reembolsó la mitad del coste de los billetes nunca recibidos, una suma de 2.500 dólares.

Multa de 3.000 dólares para Click2book.ca

Otro viajero, Denis Lachance, compró dos billetes a Florida en el sitio Click2book.ca. Cuando revisó las transacciones registradas en su tarjeta de crédito, vio que algo andaba mal.

“Veo dos importes de 519 dólares facturados por Air Transat y un importe de 170 dólares de Click2book.ca”, recuerda.

Por teléfono, Lachance recibió una respuesta que lo sorprendió.

“Me dijeron que eran impuestos provinciales, impuestos federales, impuestos de vuelo, impuestos de aeropuerto. Les dije que no tenía sentido”.

Al darse cuenta de la estafa, Lachance pidió a Air Transat que cancelara la transacción. En un correo electrónico, Air Transat confirmó los hechos a JE: “De hecho, este parece ser un caso en el que la agencia hizo la reserva con nosotros y luego cobró otro cargo en concepto de tarifas de servicio sin revelarlo, lo cual no es de ninguna manera justo para los consumidores”.

La Oficina de Protección al Consumidor (OPC) ha recibido más de 64 quejas sobre Click2Book.ca y Traveljunction.ca, que forman parte de Flights & Holidays UK Limited, una empresa de los suburbios de Londres.

Dos de estas denuncias dieron lugar a procesamientos. El portavoz de la OPC, Charles Tanguay, explica que tras las investigaciones, la empresa matriz de Click2book.ca fue condenada a pagar una multa de 3.000 dólares en el juzgado de Joliette.

En otro caso, en Montreal, Flights & Horlidays UK Limited tuvo que reembolsar más de 3.000 dólares por haber cobrado billetes de avión a un precio superior al anunciado en el sitio.

La OPC recuerda que un consumidor que realiza negocios con una agencia de viajes registrada en Quebec puede contar con el Fondo de Compensación para Clientes de Agencias de Viajes (FICAV), que le compensará en varias situaciones, lo que no ocurre con las agencias radicadas en otros lugares.

Clientes de Booking.com

Desde hace varios meses, los clientes del popular sitio web de reservas Booking.com son víctimas de piratas informáticos y les quitan dinero.

Esto es lo que le ocurrió a Pierre Therrien, que había reservado un hotel en Italia con 10 meses de antelación.

En julio del año pasado, dos meses antes de su salida, recibió un correo electrónico extraño parecido a los de Booking.com. Mordió el anzuelo, pero en lugar de entrar en pánico, el hombre tuvo el buen instinto de ponerse en contacto con el hotel.

“La recepción me confirmó que su lista de clientes había sido pirateada”, explica.

Un año después, a su amigo François Lacasse le pasó lo mismo con una reserva en un hotel en Costa Rica. “Ya fui alertado. Simplemente no hice nada”, afirma.

Navegando por Internet es fácil comprobar que los estafadores han defraudado a cientos de consumidores utilizando las listas de huéspedes de hoteles que reservaron en el sitio web Booking.com.

Si es imposible saber el número de víctimas en Canadá, podemos referirnos a las cifras de una organización australiana de vigilancia de los derechos del consumidor que constató este invierno un aumento del 580% en las estafas que mencionan a Booking.com con pérdidas de más de 300.000 dólares en 2023.

El sitio de reservas Booking.com ha declarado que su plataforma no ha sido pirateada. Sin embargo, advierte a los hoteles con los que es socia. Podrían ser el objetivo de malware que permita a los piratas informáticos acceder a sus listas de clientes.