“La RSE: transformar la acción ciudadana en un impulsor de la competitividad” fue el tema de una mesa redonda organizada recientemente por Les Inspirations ÉCO para debatir el tema. Este evento, organizado por Meriem Allam, directora de publicaciones del periódico Les Inspirations ÉCO, reunió a un panel de expertos. Se trata de Aicha Kouraich, directora de QHSE y RSC de Les Eaux Minérales d’Oulmès, Radia Cheikh Lahlou, directora general de la firma Déclic, especializada en consultoría de RSC, Zineb Bennouna, director de RSC y Comunicación de LafargeHolcim Marruecos y Mourad Benhammacht, director de Capital Humano. , RSC, Legal y Compliance en Sothema.
Hoy en día, los clientes y consumidores tienen un nivel de exigencia sin precedentes, así como una mayor conciencia del impacto de la Responsabilidad Social y Ambiental (RSC) de la empresa, señala Aïcha Kouraich. Así, el acto de comprar ya no está asociado únicamente a los atributos del producto y servicio buscado. Se analizan los valores de la empresa o marca. En consecuencia, cualquier negligencia en relación con la responsabilidad social tiene un fuerte impacto en la empresa.
Por el contrario, aquellas que integran factores ambientales, sociales y de gobernanza construyen una reputación sólida y son capaces de convertir a sus clientes o consumidores en embajadores que pueden hablar espontáneamente a favor de la empresa.
Zineb Bennouna completa esta afirmación destacando un aspecto importante. La mejora de la reputación de la empresa es uno de los impactos económicos, y por tanto de competitividad, de la RSC. Esto permite captar algunos consumidores más y sobre todo fidelizarlos y diferenciarse en los mercados. El acto de consumir se convierte en una especie de compromiso con una causa noble. Y cuando se integra en el plan de comunicación, ayuda a generar confianza con los consumidores. Pero esto con una condición: no debe ser una “comunicación de lavado”. Deben ser acciones realizadas sobre las que podremos comunicar con gran autenticidad. La comunicación también debe ser responsable.
A Radia Cheikh Lahlou, por su parte, le gusta ver la responsabilidad social como una promesa de la empresa a la sociedad. Y obviamente a nadie le gusta una promesa que no se cumple. Por eso una empresa debe darse los medios para mantenerlo.
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