Lanzamiento de outsourcIA LAB, un sistema “Test & Learn” dedicado a la IA [Vidéo]

El Grupo Outsourcia anunció el lanzamiento de outsourcIA Lab, un laboratorio de experiencia del cliente dedicado a la inteligencia artificial (IA). Este nuevo sistema “Test & Learn” tiene como objetivo implementar tecnologías emergentes de IA generativa en la gestión de relaciones con los clientes multicanal.

OutsourcIA Lab aprovecha a reconocidos expertos en IA con certificaciones en tecnologías de vanguardia de IA y automatización de procesos robóticos (RPA). Su experiencia permite ofrecer un asesoramiento preciso y adaptado a las necesidades específicas de cada proyecto, garantizando un enfoque basado en el conocimiento profundo de los desafíos actuales y futuros de estas tecnologías. Al colaborar estrechamente con soluciones líderes en el mercado, el LAB accede a las tecnologías más avanzadas, manteniéndose así a la vanguardia de la tecnología y la investigación aplicada.

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El sistema adopta un enfoque estructurado para la implementación de soluciones piloto escalables y de autoaprendizaje. Estas soluciones sirven como base para una implementación industrial más amplia, permitiendo la experimentación controlada y la optimización continua antes de la integración a gran escala. El principal objetivo de OutsourcIA Lab es cambiar el enfoque de las relaciones con los clientes optimizando el uso de la IA para complementar y enriquecer la interacción humana en lugar de reemplazarla. Esto ofrece a los empleados la oportunidad de centrarse en aspectos más estratégicos y relacionales del servicio al cliente.

“Nuestro compromiso con la innovación al servicio de nuestros clientes es más fuerte que nunca. Su crecimiento es inseparable del nuestro, por lo que buscamos constantemente ampliar los límites de lo que podemos ofrecerles integrando la IA allí donde se considere relevante, ayudando así a reinventar la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados. Sin embargo, nuestra obsesión por el cliente se centra sobre todo en el ser humano, siendo la inteligencia artificial una fantástica herramienta de apoyo”, declaró Youssef Chraibi, presidente del grupo Outsource.

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OutsourcIA Lab se posiciona como una solución llave en mano, que ofrece un espacio dedicado para lanzar nuevas ofertas o servicios respaldados por la experiencia en la gestión multicanal de relaciones con los clientes. La plataforma tiene como objetivo maximizar la eficiencia operativa y al mismo tiempo preservar una experiencia óptima para el cliente, satisfaciendo así las necesidades cambiantes y las crecientes expectativas de los clientes en un mundo cada vez más digitalizado.