El inglés progresa en Quebec en detrimento del francés y no sólo en la región de Montreal. Por este motivo, el OQLF produjo por primera vez datos regionales sobre este tema.
“El estudio tenía como objetivo inicial actualizar el retrato de las percepciones y los comportamientos de los clientes con respecto al idioma en el que son recibidos y atendidos en las empresas de la CMA de Montreal. Luego, en segundo lugar, se pretendía ampliar los conocimientos de la Oficina en este ámbito examinando otros territorios”, explica el director de comunicación, Nicolas Trudel, en un intercambio de correo electrónico con el sol.
“Los territorios se encuentran entre las regiones administrativas que han registrado un mayor número de quejas relacionadas con el idioma de servicio en los últimos años. Estos territorios objetivo incluyen ciudades con alta densidad comercial”, añade.
Bilingüismo
Si el 83,5% de los clientes fueron recibidos exclusivamente en francés, el 12,1% fueron recibidos al menos una vez de forma bilingüe y el 4,6% en una lengua distinta del francés, en 2023, en la CMA de Quebec durante los seis meses anteriores a la encuesta.
Para el conjunto de la provincia, la proporción es del 24,7% para el bilingüismo y del 5,4% para una lengua distinta del francés.
Entre los encuestados, el 51,5% quería continuar en francés, sin embargo el 18,5% recibió servicio en otro idioma.
sentimiento negativo
Esta situación provocó un sentimiento negativo en el 47,1% de los encuestados. Pero no siempre es necesario servirlos en francés. De hecho, casi la mitad rara vez o nunca pregunta.
Finalmente, cuando se les pregunta sobre la probabilidad de que vuelvan a la tienda cuando no les atiendan en francés, sólo el 13,5% no volverá.
Alrededor de un tercio de los clientes (34,6%) volverán a un negocio que les ha atendido en un idioma distinto del francés porque no les molesta, y más de un tercio (36,8%) sólo por necesidad.
Los jóvenes más indiferentes
En todo Quebec, el 33% de los clientes sienten indiferencia cuando el servicio no es en francés. Esta falta de reacción tiende a aumentar, según el informe.
Esta proporción es del 41% entre las personas de 18 a 34 años, del 29% entre las de 35 a 54 años y del 30% entre las de 55 y más años.
Los jóvenes de 18 a 34 años también tienen más probabilidades de continuar la discusión en inglés (57%), mientras que este es el caso del 44% de los de 35 a 54 años y del 43% de los de 55 años o más.
Las respuestas de los jóvenes plantean preguntas entre el OQLF y los comportamientos y percepciones de este grupo de edad se estudiarán particularmente en futuros estudios.
la encuesta Idioma de acogida e idioma de servicio en las empresas de Quebec en 2023: los consumidores Se realizó con una muestra de 3822 personas. El margen de error es del 1,6% basado en un intervalo de confianza del 95%.
