La industria turística mundial continúa transformándose para ofrecer a los visitantes experiencias cada vez más ricas y personalizadas. En esta dinámica, muchos países apuestan por tecnologías de vanguardia, en particular la inteligencia artificial generativa (IA generativa), que se está consolidando gradualmente en el sector de los viajes y podría volverse esencial de aquí a 2025. ¿Cómo están aprovechando los destinos turísticos estas innovaciones y qué desafíos? se encuentran?
IA generativa, una valiosa herramienta de marketing
Cada vez más actores del sector del turismo y los viajes están adoptando tecnologías avanzadas, como la IA generativa, para anticiparse a las expectativas de los viajeros. Esto permite optimizar los recursos del país en consecuencia.
Según un estudio realizado por Amadeus entre 300 responsables de decisiones de TI en diez países, el 46% de los profesionales considera la IA generativa una prioridad para el próximo año. El 51% dice que esta tecnología ya está influyendo en su mercado, mientras que el 36% planea adoptarla pronto.
Entre los países pioneros se encuentra España, donde esta tecnología se utiliza principalmente en Madrid desde abril de 2024. La ciudad lanzó VisitMadridGPT, un asistente virtual destinado a resolver las dudas de los visitantes antes y durante su estancia. Por tanto, este asistente constituye una valiosa fuente de información para la oficina de turismo.
Ventajas innegables
A través de aplicaciones y plataformas basadas en IA generativa, como VisitaMadridGPTlas oficinas de turismo pueden enriquecer la experiencia del visitante. Se benefician de recomendaciones personalizadas, soporte 24 horas al día, 7 días a la semana para información y traducciones, planificación de itinerarios a medida, así como la capacidad de adaptarse en caso de imprevistos.
La investigación de Amadeus revela que las principales aplicaciones de la IA generativa en la industria incluyen asistencia en reservas (53%), recomendaciones personalizadas (48%), creación de contenido (47%) y revisión de cobros después del viaje.
Estas herramientas permiten a los profesionales del turismo comprender mejor las expectativas de los visitantes analizando las búsquedas realizadas para identificar palabras clave o tendencias. Estos datos luego se utilizan en campañas y estrategias promocionales.
Limitaciones que frenan la adopción de la IA generativa
Aunque la IA generativa es bien recibida, varios obstáculos frenan su propagación. Según el estudio de Amadeus, el 35% de los responsables de la toma de decisiones cree que la tecnología tiene deficiencias en lo que respecta a la seguridad de los datos. Además, el 34% reporta falta de experiencia para trabajar con estas nuevas tecnologías, el 33% cita la ausencia de infraestructura adecuada y el 41% dice que no tiene los presupuestos y recursos necesarios.
A pesar de estos desafíos, Sylvain Roy, CTO de Amadeus, destaca la importancia para el sector turístico deadoptar IA generativa responsablemente, para garantizar la seguridad de los datos y la confiabilidad de la información.
En Francia, ya existen iniciativas como las del Club Med y la Agencia de Desarrollo Turístico con la herramienta “MarIAnne”, mientras que Air France está explorando varios asistentes digitales internos. Con la aceleración de las inversiones tecnológicas, muchos países europeos están integrando gradualmente la IA generativa para enriquecer la experiencia del visitante. La Unión Europea podría facilitar esta transición a través de programas de apoyo a la innovación digital.
