1.190 informes en tres años
El 2 de octubre, la Secretaria de Estado de Presupuesto y Protección del Consumidor, Alexia Bertrand (Open VLD), hizo balance de esta espinosa cuestión en el Parlamento. “La Inspección Económica es consciente del problema y realiza controles permanentes en este sector.dijo al diputado del PS Patrick Prévot, quien la interrogó sobre el tema. “Es cierto que en los últimos años se han recibido numerosos informes. Están distribuidos en todos los sectores de reparaciones urgentes: fontaneros, cerrajeros, electricistas, deshollinadores, exterminadores de roedores, etc. Entre 2021 y 2024 se presentaron 1.190 informes con, eso sí, una tendencia a la baja de año en año. Sin embargo, esta cifra sigue siendo significativa”.
Lo cierto es que, según Alexia Bertrand, estas informaciones no quedan sin respuesta. “Se elaboraron 67 amonestaciones y 70 informes”añadió. “Además, la Inspección Económica bloquea periódicamente, en colaboración con el Ministerio Fiscal, el acceso a determinados sitios web…”
Si lo que se informa al FPS Economy es en particular la calidad del trabajo realizado por estos reparadores, también suele ser el precio el factor que cuestiona a los consumidores. “Aunque cada profesional es libre de fijar su precio, siempre se debe comunicar al consumidor con antelación el precio total y el método de cálculo.recuerda el Secretario de Estado a los miembros de la Comisión “Insisto en esta noción y ahí es donde radica el problema. Por lo tanto, la comunicación correcta de la información precontractual al consumidor es el principal problema en los informes específicos. Además, los proveedores de servicios suelen estar establecidos en el extranjero, lo que, por supuesto, limita nuestro ámbito de investigación y acción.”
¿Más controles?
Para el diputado del PS Patrick Prévot, que interrogó al Secretario de Estado en comisión, es necesario reforzar la vigilancia. “Al sector le gustaría que se incrementaran estos controles.” incluso responde. “Cada vez hay más pequeñas empresas fraudulentas. Tengo un amigo fontanero-calefactor que muy rápidamente me mostró, hace unos días, en un periódico gratuito, la cantidad de ofertas de servicios de empresas reconocidas por auténticos profesionales del sector como empresas que no Funciona bien. No se identifica ningún fraude porque el trabajo está hecho, pero muchas veces mal. Los diagnósticos suelen ser incorrectos y conllevan costes desproporcionados… Pongamos los medios necesarios para aumentar el número de controles. Son los profesionales quienes lo piden. Desafortunadamente, esto trae oprobio a toda la profesión cuando tanta gente trabaja muy bien”.
Por parte de Techlink, la federación profesional belga que reúne a fontaneros y calefactores, también creemos que los controles son parte de la solución. “La imagen del sector puede verse dañada por estas prácticas fraudulentas, explique Kurt Van Campenhout, director del sector técnico de Techlink. Ciertamente, a la hora de pagar el mantenimiento de una caldera, el profesional también debe cubrir sus gastos de viaje y amortizar sus inversiones recientes, como la compra de una nueva furgoneta eléctrica. Pero los profesionales aprobados cobran precios razonables y no cobran precios excesivos por un procedimiento”.
Finalmente, una forma de evitar que operen los estafadores puede ser mediante la digitalización de datos. “En Flandes existe actualmente un registro de instalaciones de calefacción. Y estos deben ser mantenidos por un instalador homologado. Cada dos años, un profesional autorizado deberá notificar a la Región Flamenca una inspección periódica. explica Kurt Van Campenhout de Techlink. “Esto permite a la Región comprobar que las calderas están en buen estado, pero también informar al consumidor, en caso de falta de registro, que el mantenimiento puede no haber sido realizado por un profesional homologado”.
Una palabra clave para evitar estafas cuando necesite una reparación de emergencia: prepárese para lo inesperado. “En estas situaciones, tendemos a apresurarnos a buscar el primer resultado encontrado después de una búsqueda en Google, subraya Étienne Mignolet, del FPS Economía. Sin embargo, para evitar tener que entrar en pánico en la búsqueda, puede resultar muy útil crear previamente una pequeña lista de profesionales de confianza. Cuando llegue el día, podremos contactar con ellos fácilmente”.
The FPS Economy nos lo recuerda: algunas empresas pagan para aparecer en los primeros resultados de Google. Simplemente llamar a la primera empresa que aparece es una idea terrible. “Por teléfono, el consumidor debe describir claramente sus necesidades y obtener un precio inicial. Es fundamental pedir la mayor información posible sobre los servicios y precios del profesional. Y si es posible, pedir el precio por escrito a su llegada. “
Si has sido víctima de un estafador, no permitas que otros ciudadanos sean víctimas de él. Vaya a ConsumerConnect, la plataforma FPS Economy, para denunciar infracciones.
“Los informes son muy útiles. Permiten a la Inspección Económica abrir investigaciones para verificar que las empresas cumplen las normas. La Inspección Económica puede entonces emitir una advertencia o redactar un informe que será transmitido a la Justicia. recuerda Étienne Mignolet, portavoz de Economía del FPS. Sin embargo, no interviene directamente en un litigio individual. Para ello existen otras soluciones. Si no es posible llegar a un acuerdo con la empresa interesada, el consumidor puede recurrir a un servicio de mediación, que intervendrá de forma gratuita. Por último, en caso de una estafa real o de una empresa falsa, se recomienda presentar una denuncia ante la policía.”
Más información en consumerconnect.be
No necesitas un cerrajero todos los días. Pero cuando lo invocamos, a menudo es en una situación de emergencia. Desde hace varios años, por iniciativa de la ex Secretaria de Estado de Protección del Consumidor, Eva De Bleeker, la Federación Nacional de Cerrajeros y su homóloga de habla holandesa, la Flemish Slotenmakers United, han establecido la certificación. “Esto sólo se puede obtener después de haber mostrado una credencial clara”, explica un miembro de la junta directiva de la Federación Nacional de Cerrajeros. “Debe firmar un código de buena conducta, presentar antecedentes penales limpios, acreditar su experiencia y aceptar someterse a la evaluación de un organismo independiente, en este caso la ANPI”.
Según la Federación, que hubiera deseado una mayor comunicación por parte de las autoridades públicas sobre esta cuestión, el objetivo de la certificación es garantizar que un cerrajero es un profesional totalmente transparente a todos los niveles, “incluidos los precios aplicados”. Finalmente, cuando te encuentres ante una puerta bloqueada a altas horas de la noche, es mejor, si es posible, tomarte tu tiempo. “A veces es más prudente dormir en casa de un familiar que llamar al primer número que encontramos en Internet, incluso si algunos de nuestros buenos colegas trabajan por la noche”, añade nuestro interlocutor. “Por regla general, las tarifas son más altas por la noche. Si se trata de una simple pérdida de la llave o de una fácil apertura, está bien. Pero si la cerradura está rota, será más interesante hacer la intervención durante el día. Y en general , hay que estar muy atento por la noche y comprobar si el cerrajero está cualificado y si primero puede dar un precio. Para una apertura sencilla, el coste es bastante fácil de estimar y el precio de un cilindro nunca debe ser exorbitante. “
A continuación se muestran algunos precios sin IVA recomendados por la Federación Nacional de Cerrajeros.
Costos
Paquete de salida y viaje: de 40,27 € a 73,43 €. Km fuera del radio de actividades con tarifa plana: de 0,52 € a 1,18 € el km.
Solución de averías (apertura convencional sin suministros): de 60,28 € a 120,58 €.
Tarifas por hora
Mano de obra de cerrajería convencional: de 46,19 € a 73,43 €.
Mano de obra de cerrajería de alta seguridad: de 66,33 € a 212,02 €.
Gastos de preparación de presupuesto: 10% (mínimo 150€)
Recargo por mano de obra y viajes
Servicios realizados por su cerrajero entre semana de 18 a 20 horas: aplicación del coeficiente 150%.
Servicios realizados en días laborables entre las 20.00 y las 8.00 horas así como los servicios realizados desde el viernes a las 20.00 horas hasta el lunes a las 08.00 horas o festivo oficial: aplicación del coeficiente 200%.
Intervención solicitada con gran urgencia: aplicación adicional del coeficiente del 150%.
