Tuvimos la oportunidad de descubrir este carrito de la compra inteligente el pasado mes de mayo, durante una visita al centro de investigación e innovación del grupo Colruyt en Halle.
En este almacén donde probamos y volvemos a probar tecnologías destinadas a mejorar el viaje y la experiencia de los clientes de Colruyt, este carrito de compras fue un poco la estrella.
Y con razón, ya que presenta muchas ventajas, tanto para los clientes como para el personal. Equipado con una gran pantalla táctil, este carrito de compras está equipado con un escáner incorporado y cuatro cámaras.
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Mientras haces tus compras, simplemente escanea los productos que colocas allí y se encontrarán automáticamente en tu lista de compras, visibles en vivo en la pantalla principal.
Menos colas y ahorra tiempo
Equipado también con una báscula integrada, detecta si has colocado un producto adicional sin escanearlo, o si el peso del producto escaneado no corresponde… Una pequeña joya de la tecnología que permite un importante ahorro de tiempo ya que todo ha sido escaneado en las estanterías, el cliente sólo tiene que pagar en caja, con tarjeta, con payconiq o en efectivo. Por ello evitamos y reducimos las líneas tradicionales. Colruyt nos dijo en su momento que, al igual que sus competidores, sin duda se implementaría un sistema de controles aleatorios para verificar el correcto uso del sistema por parte de los clientes, especialmente al inicio de su implementación. Poco después de nuestra visita en mayo, fueron los empleados de la tienda Hal quienes probaron el Smart Cart durante varias semanas. De hecho, esta tienda es aquella en la que las innovaciones se prueban por primera vez en situaciones reales, antes de considerar su implementación a mayor escala en las tiendas de todo el país.
Esta prueba interna fue muy concluyente, explica Colruyt Group. “La gran mayoría de las personas que probaron el carrito de compras inteligente estaban muy entusiasmadas y el 92% de ellos dijeron que les gustaría utilizar un carrito de compras inteligente en el futuro, cuando tuvieran la opción”, nos dice. Entre los puntos positivos señalados, tiene por tanto una compra más fácil y un tiempo de compra reducido, pero también la lista y el total de las compras visibles permanentemente en la pantalla, lo que permite un mejor control de su presupuesto… El carrito de la compra inteligente, por tanto, volvió al taller para someterse a algunas mejoras y, en particular, ver cómo mejorar su tamaño (reducido debido a la presencia de cámaras y escáneres), lo que penaliza un poco a los clientes que vienen a hacer grandes compras durante una semana entera, por ejemplo.
Prueba con clientes reales
¿Qué sigue? Una prueba con clientes reales, primero en la tienda de Hal, para ver cómo reacciona el público general y adopta esta nueva tecnología. Esto tendrá lugar a lo largo de 2025. Por lo tanto, es necesario diseñar varios prototipos para permitir esta prueba a mayor escala. Los clientes de otras tiendas del país, en cambio, tendrán que tener paciencia, ya que tras esta prueba en Halle los prototipos seguirán mejorando. Sobre todo a nivel de báscula, porque pesar frutas y verduras todavía representa algunos desafíos para los ingenieros que trabajan desde hace meses en el carro de la compra inteligente… Y sabiendo que un carro de la compra de este tipo representa un coste importante, Colruyt debería actuar como con las cámaras. sistemas de pago inteligentes, que hacen que sea más fácil y rápido para los empleados escanear artículos: una implementación por fases, con un puñado de tiendas equipadas gradualmente.
