Pasaron la Nochebuena en un TGV. Varios miles de pasajeros de SNCF quedaron atrapados durante horas a bordo de un TGV o de un Ouigo este martes 24 de diciembre por la tarde. En cuestión: una tragedia que tuvo lugar hacia las 20.00 horas al sur de Sena y Marne, en la línea de alta velocidad Sudeste que une París con Lyon (Ródano) y luego con Marsella (Bocas del Ródano). El conductor del tren “acabó con su vida mientras el tren estaba en movimiento”, dijo la SNCF. Un suicidio en el origen de los disturbios.
VideoEl suicidio de un conductor de TGV, la causa de los retrasos durante la Nochebuena
Los pasajeros de una decena de trenes, a quienes sólo se les informó de un “accidente personal”, tuvieron que pasar la Nochebuena a bordo. “Los trenes fueron desviados por líneas convencionales en ambos sentidos, lo que provocó tiempos de viaje más largos, de aproximadamente 1h30 en promedio”, explicó la SNCF en un comunicado de prensa. El tráfico en la zona se pudo reanudar alrededor de la 1:00 horas y algunos pasajeros llegaron a su destino con casi seis horas de retraso.
Compensación del 100% más allá de 4 horas de retraso
Los pasajeros afectados tienen derecho a una compensación, pero depende del tipo de tren elegido (Ouigo o Inoui) y del número de horas de retraso.
Viajeros en Ouigo tienen derecho a una compensación por una hora de retraso. Asciende al 25% del importe total del billete afectado por el retraso (excluyendo opciones y excluyendo animales) si el retraso es inferior a dos horas y al 50% si es superior. “Su compensación se le enviará automáticamente (sin ninguna acción por su parte) en forma de bono a la dirección de correo electrónico indicada durante su reserva”, indica la SNCF.
Los pasajeros Inoui están un poco mejor ya que con la garantía G30, tienen derecho a una compensación por un retraso superior a 30 minutos. La compensación es del 25% del precio del billete por un retraso de hasta dos horas, del 50% entre dos y tres horas y del 75% más allá de las 3 horas. “Entre 30 minutos y una hora de retraso en el tren, recibirá un bono”, explica la SNCF. Y entre una y tres horas recibirás un bono o una transferencia bancaria según tu elección. »
Excepcionalmente, los pasajeros de los trenes 4 o 5 que hayan sufrido un retraso de más de 4 horas se beneficiarán de una compensación del 100%, informó la SNCF.
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