Horas y horas de espera en un andén nevado… Para finalmente dar la vuelta y subir a otro tren. Este viernes, los pasajeros de un Ouigo que une París con Marsella se quedaron atrapados durante casi seis horas en el Yonne, a mitad de camino, antes de tener que dar la vuelta hacia París.
“La salida estaba prevista para las 6:03 de la mañana desde la estación de Lyon, y el tren debía servir en Aviñón, Aix-en-Provence, Marsella a las 9:23… Salió a tiempo, luego se detuvo por primera vez alrededor de las 7:03 de la mañana. A. m., en medio de la vía”, dice Karim*, uno de los pasajeros, a Le Parisien. Entonces apareció una primera notificación en el teléfono del joven, indicando un “fallo en el interruptor”.
“El tren pudo salir, pero a las 8 de la mañana se detuvo de nuevo”, continúa el estudiante de 24 años. La espera luego dura una hora. “Recibimos otro mensaje diciéndonos que había un problema con los frenos. Luego nos dijeron que había otro problema, que íbamos a parar en el pueblo de Sens. (en Yonne)y que allí vendría otro tren a recogernos para continuar el viaje. »
Más de ocho horas perdidas
Finalmente, “hacemos una parada en otra ciudad, Laroche-Migennes, a las nueve de la mañana”, explica Karim. A continuación, los pasajeros desembarcan en el andén nevado de la estación. Sólo se distribuye agua embotellada. Pero nada de comida. “Algunos se quedaron dentro del tren, hacía muchísimo frío en el andén”, describe Karim.
En el grupo de viajeros, el estudiante constata la presencia de una veintena de turistas chinos que perdieron su ferry en Marsella. “También había cinco personas que debían viajar a Málaga, también perdieron el autobús”. A bordo reina la confusión. “Cada vez que pedíamos información a los controladores, nos decían que no sabían nada, que eran como nosotros”, afirma Karim.
Alrededor de las 13 horas renació la esperanza. Un nuevo anuncio informa a los viajeros que el tren, compuesto por dos trenes, se dividirá: uno deberá continuar el camino hacia Marsella y el otro deberá regresar a París. Treinta minutos después, es una ducha fría. “Nos dijeron que íbamos a regresar todos a París y tomar otro tren a Marsella. »
Viajeros reembolsados al 200%
Poco después de las 14.00 horas, el tren afectado por el incidente llegó finalmente a la estación de Lyon en París. Allí, los viajeros pudieron finalmente comer algo, antes de embarcar, poco antes de las 15.00 horas, en otro tren hacia la ciudad de Marsella. En el panel de llegadas de la estación de Marsella se muestra un retraso de 6 horas para el tren inicial de las 6:03 a.m. Si el tren de emergencia llega a tiempo, los viajeros habrán perdido más de 8 horas de su jornada.
La SNCF, contactada, indicó que debido a “las condiciones climáticas, este tren se encontró con un problema en el pantógrafo, sin duda relacionado con las heladas en la catenaria, que impidieron al tren continuar su viaje”. “Por lo tanto, tuvimos que buscar un nuevo tren, trasladar allí a los clientes para llevarlos a su destino”, añade la SNCF.
Los viajeros accidentados “a quienes se les haya reembolsado el 100% del precio de su billete también recibirán, dada la situación excepcional, una compensación adicional del 100% en bonos Ouigo”, añade la compañía ferroviaria.
*El nombre ha sido cambiado.
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