Llamadas ocultas o no ocultas, que le ofrecen la posibilidad de cambiar de plan telefónico, contratar un seguro o ahorrar energía… La escucha telefónica es una realidad que muchos viven como un auténtico inconveniente en el día a día.
A pesar de prácticas ligeramente más reguladas en los últimos años, el 72% de los franceses afirmaron recibir llamadas de sondeo cada semana, según una encuesta publicada en 2023 por UFC-Que Choisir. Según esta asociación de protección del consumidor, el 97% de los franceses afirman que sí. Molesto por el sondeo comercial.
Para luchar contra estas llamadas vividas como acoso, Pierre-Jean Verzelen, senador de Aisne, propone prohibir las encuestas telefónicas. Si bien su texto será debatido en sesión pública en el Senado, este jueves 14 de noviembre de 2024, este parlamentario del grupo de centro derecha Los Independientes – República y Territorios explica que hay que cambiar las reglas para poner fin a este tema “Se volvió muy molesto para todos”. Dice ser optimista sobre una votación favorable en el Senado. Entrevista.
Mientras consideremos que todo francés acepta en principio ser sondeado, no puede funcionar.
¿Por qué este deseo de prohibir las llamadas en frío?
Tengo un teléfono, una familia, amigos… Y veo, como todo el mundo, todos los problemas que plantea la prospección con las múltiples llamadas que todos recibimos.
También soy asesor general y a mi despacho han venido a verme personas que han sido víctimas de fraude tras llamadas. Es uno de esos temas de bajo perfil que forman parte del día a día de todas las personas, por eso las llamadas en frío me llamaron la atención.
¿Qué contiene exactamente su factura?
Hoy vivimos en la era dedarse de bajalo que significa que partimos del principio de que todo francés está dispuesto a ser sondeado. La idea es invertir la situación y adoptar como principio que todo francés se opone a ser contactado por teléfono. Esto se llama eloptar por. Cada francés podrá seguir siendo sondeado pero deberá dar el paso de registrarse en las empresas que pueden llamarlo. Esto convierte al consumidor en un actor ya que decide quién tiene derecho a llamarlo o no y pone fin a las múltiples llamadas.
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¿No se trata entonces de prohibir pura y simplemente todo sondeo?
Llamé a esta ley “prohibición de las llamadas en frío” para que captara la atención de la gente. Pero obviamente siempre te pueden llamar si quieres.
En los últimos años, nuevas reglas rigen el sondeo telefónico. Limitan las franjas horarias para las llamadas y prohíben los números en 06 y 07. También está prohibida la sondeo para la Cuenta Personal de Entrenamiento y para la renovación energética. ¿Por qué cree que debemos ir más allá cambiando este sistema?
Desde hace mucho tiempo se han hecho varias cosas para organizar las cosas, con estos horarios dedicados, con ciertas profesiones donde está prohibido, con el sistema de bloctel gubernamental que permite registrarse para rechazar las llamadas en frío. Pero no funciona. Las llamadas tienden a aumentar y esto pone al consumidor en condiciones de aguantar la situación. Las empresas que no cumplieron la norma no fueron atacadas.
Todo francés puede comprobar que la situación no ha mejorado. Podemos ver claramente que está empeorando cada vez más. Eres como yo, tienes móvil: ¿has visto menos llamadas de renovación energética? Personalmente, los llamados a la renovación energética son los que más escucho. En cuanto a los números, a pesar de las reglas de 2023, todavía nos acercamos el 06 o el 07. Es el Salvaje Oeste. Mientras consideremos que todos los franceses aceptan ser sondeados, no puede funcionar.
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Hoy en día, el argumento económico vale mucho menos.
Quienes se oponen a la prohibición de las campañas electorales temen la eliminación de decenas de miles de puestos de trabajo. ¿Qué les respondes?
No niego que haya una dimensión económica, pero tenemos que tomar decisiones: las campañas electorales molestan a millones de personas, por no hablar de las estafas. Pero las llamadas en frío no ayudan a las PYMES locales que operan principalmente a través del boca a boca. Por otro lado, el sondeo hace que las empresas trabajen lejos de nosotros, que no necesariamente terminan el trabajo… He visto a muchas personas enfrentarse a trabajos mal terminados o de mala calidad. Y la mayoría de las veces todo empezó con una llamada telefónica.
En cuanto a los puestos de trabajo de los encuestadores, la verdad es que el negocio se ha derrumbado. Estas llamadas son tan restrictivas que la gente ya no contesta, por lo que al final, la gran mayoría sólo siguen siendo las personas más débiles y aisladas que responden… Las campañas de sondeo también están enormemente subcontratadas en otros países europeos o en el Magreb, donde la mano de obra es más económico. Las plataformas francesas se ocupan casi exclusivamente de las relaciones comerciales y no se trata de volver a eso. Por tanto, las encuestas se refieren a muchos menos puestos de trabajo de los que afirman algunos actores del sector, sumando cifras que no tienen nada que ver entre sí.
Limitar o prohibir las llamadas en frío es un tema muy popular. ¿Pero encuentra resistencia por parte de ciertos actores económicos?
Sí, definitivamente tuve presión. Yo mismo he sido interrogado intensamente durante un mes para explicar que iba a dejar sin trabajo a media Francia prohibiendo las encuestas. Hay mucha resistencia por parte de los profesionales de los seguros, de los grupos responsables de la recopilación de datos, de los profesionales de las plataformas de llamadas… Estos grupos siempre han ganado su caso hasta ahora.
Los actores económicos que leyeron el término prohibición también pueden haberse preocupado. Hay gente que necesita tranquilidad explicando a las empresas que no prohibimos las relaciones comerciales.
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En los últimos años han surgido varios proyectos en esta dirección sin llegar a concretarse. ¿Le parece más favorable la situación hoy?
Durante mucho tiempo, este tipo de leyes para revertir la situación siempre se han estancado por motivos económicos con estos temores de destrucción de empleo. Este argumento fue muy impresionante. Pero como este modelo ya no existe realmente, el argumento económico vale mucho menos. Y cada funcionario electo ve que este tema se ha vuelto tan molesto para todos…
Tengo esperanzas de que se apruebe la ley.
¿Cree que este proyecto de ley tiene alguna posibilidad de éxito?
No soy el primero en mencionar esto, pero creo que esta vez las cosas pintan bien. La comisión que se celebró el miércoles por la mañana en el Senado por unanimidad me hace sentir bastante optimista. El trabajo en comisión pretendía hacer que esta propuesta fuera lo más legislativa posible y unas pocas enmiendas harán que el texto sea aún más aplicable. Durante el debate de la sesión de este jueves, estoy convencido de que escucharemos discursos de senadores que explicarán que vamos a destruir puestos de trabajo, pero creo que el texto se votará. En cualquier caso, hemos puesto todas las posibilidades de nuestro lado para que esto suceda, tengo esperanzas.
¿Terminará finalmente el incesante sondeo?
Sí, pero quiero advertir del lado decepcionante que puede tener una ley así si se vota este jueves. El escrutinio no se detendrá el día después de la votación del Senado. En caso de una votación positiva este jueves, el texto deberá ser votado en los mismos términos en la Asamblea Nacional y luego el Gobierno publicará un decreto… Evidentemente, esto llevará algo de tiempo.
Más allá de la ley, también existen otras condiciones para que funcione. Los operadores deben poder identificar y desconectar llamadas, incluso si provienen del extranjero. Por encima de todo, el gobierno debe darle vida a este nuevo sistema. En Alemania, donde existe un sistema deoptar por existe desde 2009, las llamadas son mucho menos numerosas desde hace tres o cuatro años. Esto se debe a que el gobierno retomó el tema, atacando a las empresas que no respetaban las reglas. Lo mismo habrá que hacer en Francia.
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