“Ya no puedo trabajar correctamente”lamenta Sandrine Meyer desde el mostrador de su Bar des Bruyères, situado en Landavran (Ille y Vilaine). En esta localidad de 700 habitantes, representa el último negocio local. Inaugurado en junio de 2022, su establecimiento, que combina las funciones de bar, tienda de comestibles, panadería e incluso relevo bancario, ya no funciona con normalidad desde el 18 de septiembre de 2024.
“Ese día, alrededor de las 16.30, se cortó Internet. Mi bar y una veintena de casas en el camino de La Touche, frente al negocio, se vieron afectados”.recuerda el propietario de 50 años. Aunque desde entonces varias casas han restablecido su conexión, este todavía no es el caso del comerciante. “y otras dos casas ubicadas en lo alto de la calle”añade Sandrine Meyer.
“Los gastos se suman”
Frente a “falta de reacción” de Orange, su proveedor de acceso, dos días después del corte, se equipó con una caja SumUp que le permitía seguir cobrando pagos con tarjeta sin contacto. “Me ayuda, pero sin mi terminal de pago habitual ya no puedo ofrecer mi servicio de retransmisión bancaria de Crédit Agricoleespecifica el comerciante. Lo mismo para mi contabilidad. Inicialmente, mi impresora funcionaba en una red Wi-Fi. Para seguir usándola, tuve que cambiarla a Ethernet. Estos son varios gastos pequeños que empiezan a acumularse. »
“¿Cable cortado o robado? »
Tras ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Orange, se les mencionaron varios motivos. “Primero nos dijeron que durante el trabajo se había cortado un cable, luego nos avisaron de un robo. Luego me enviaron una clave 4G para recuperar la conexión, pero eso no soluciona todo”.lamenta Sandrine. Durante sus conversaciones con el servicio de atención al cliente, a menudo le hablaban de un regreso a la fecha normal. “Está siendo constantemente rechazado. El último que me dieron nos envía al 29 de noviembre”exclama el propietario del Bar des Bruyères.
Por su parte, el departamento de comunicación de Orange nos confirmó que un “Veinte clientes están afectados” por este fracaso. “Resulta que hubo una rotura en una fibra óptica sobre la que no tenemos control. Hay una diferencia entre el operador comercial, es decir, Orange, y el operador de infraestructuras”.explica el responsable de comunicaciones de Orange. En el territorio de Landavran, la empresa Très broadband Bretagne (THB) se encarga de instalar la fibra.
Contactado por Oeste de FranciaJulien Montaufier, director general adjunto de THD Bretagne, confirmó que “sus equipos técnicos estaban trabajando en el problema” para restablecer la conexión lo antes posible. Continuará.
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