lLos “expedientes de quejas” dominan ampliamente, representando 5.374 casos, o más del 70% de las solicitudes recibidas en 2023. Estos expedientes se refieren principalmente a conflictos entre ciudadanos y administraciones públicas.
Al mismo tiempo, 1.836 expedientes calificados como “expedientes de orientación” fueron clasificados fuera del ámbito de intervención de la institución. También se han registrado algunas solicitudes de revisión e iniciativas espontáneas, aunque su número sigue siendo marginal.
Los datos del informe muestran que las poblaciones en situación de vulnerabilidad constituyen el grupo más preocupado, con más de 1.000 expedientes presentados. Le siguen en este ranking los marroquíes residentes en el extranjero (415 expedientes) y las viudas (251 expedientes).
Esta tendencia pone de relieve, según el Mediador, un desafío estructural para la administración pública. Pide fortalecer los mecanismos de escucha y apoyo para responder mejor a las necesidades de estas categorías, que a menudo enfrentan obstáculos para acceder a sus derechos.
A nivel sectorial, el informe destaca que el Ministerio del Interior se mantiene a la cabeza de denuncias con 1.447 expedientes, seguido del de Hacienda y Economía (780 expedientes), y el de Educación Nacional, Educación Infantil y Deportes (571 expedientes). ).
Forsa y Al Haouz a la cabeza
El programa Forsa, destinado a apoyar a los responsables de proyectos, ha contribuido especialmente a la explosión de quejas en los sectores del turismo, la artesanía y la economía solidaria: de 11 expedientes en 2022, esta cifra aumentó a 427 en 2023.
Los agravios relacionados con las inversiones y el impacto de los desastres naturales, en particular las secuelas del terremoto de Al Haouz, ocupan un lugar destacado. Se han notificado nada menos que 109 casos relacionados con este último acontecimiento, lo que demuestra la magnitud de las necesidades de reconstrucción y compensación en las regiones afectadas.
