2 de julio de 2024
Martin Boucher es director de comunicaciones digitales gubernamentales del Gobierno de Quebec. Él y sus equipos siempre han tenido interés en explorar los beneficios de la inteligencia artificial en el contexto de su trabajo. Isarta infos habló con él sobre su último proyecto piloto con ChatGPT.
En 2020, en plena pandemia, el Ministerio de Sanidad y Servicios Sociales constató la congestión de la línea 8-1-1 y otros canales dedicados a brindar información sobre el COVID. Luego, el Ministerio propone la creación de un agente conversacional para ayudar a responder a la solicitud. Martin Boucher respalda entonces el proyecto e involucra a sus equipos en la implementación y gestión del mismo. robot conversacional en el sitio web Québec.ca.
En el gobierno de Quebec, este fue el primer uso de la inteligencia artificial como parte de un proyecto de servicio ciudadano. Cuatro años más tarde, este mismo proyecto fue abandonado, sobre todo por motivos presupuestarios.
Sin embargo, los equipos de Martin Boucher están lejos de haber dejado de lado su interés por la inteligencia artificial. Desde hace años se estudian sus beneficios en todos los ámbitos de la comunicación, desde las relaciones públicas hasta la publicidad digital.
Proyecto Piloto
Es precisamente en este último ámbito donde hoy se intenta utilizar con prudencia la inteligencia artificial. Como parte de su estrategia de comunicación gubernamental, se habían planteado el objetivo de optimizar sus campañas de publicidad digital: unas cuarenta por año.
Para ellos, el objetivo era, en particular, tener acceso, en tiempo real, a todos los datos de su campaña, para poder optimizarlos y ajustarlos en tiempo real si fuera necesario. La llegada de ChatGPT, y la opción de crear espacios personalizados, les dio la idea de utilizar esta herramienta como parte de un proyecto piloto.
Por ahora, los miembros del equipo de Martin Boucher están probando la herramienta con pequeños conjuntos de datos ficticios. Sin embargo, en última instancia esperan poder crear una visión general real de sus campañas anteriores. Quieren poder analizar su rendimiento para mejorarlo, optimizando los objetivos a los que se dirige, los medios utilizados, etc.
Al mismo tiempo, esto permitiría un mejor uso de los presupuestos publicitarios que, recordemos, proceden del dinero de los contribuyentes. Esto también orientaría mejor a las agencias de publicidad con las que colaboran.
Para Martin Boucher, existe una Adelante y un Después ChatGPT en el mundo de la inteligencia artificial. Veamos cómo se puede utilizar esta nueva revolución en IA generativa para mejorar las campañas digitales gubernamentales en los próximos años.
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