Los expertos nos recuerdan los “buenos modales” antes de comprar online

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Según la Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (FEVAD), en 2023 se gastaron en línea 160 mil millones de euros. Las compras en línea se han convertido en una práctica habitual para los consumidores.

A pocas semanas de Navidad y a pocos días del periodo promocional del Black Friday, la Dirección General de Competencia, Consumo y Lucha contra el Fraude (DGCCRF) de Pays de la Loire recordó Errores a evitar al comprar online.

Consejos para “comprar bien online”

“Hay que hacerse preguntas antes de realizar cualquier compra”, dice Jean-Marie Sánchezsubdirector departamental de protección de la población de Loira Atlántico (rama departamental de la DGCCRF).

Los profesionales de protección al consumidor recomiendan seis preguntas que debes hacerte antes de realizar cualquier compra online:

• “¿A quién le compraré?” » ;
• “Qué producto compraré”;
• “¿Cuál es el precio del producto en el mercado? » ;
• “¿Cuándo se entregará el producto?” » ;
• “¿Puedo retirarme?” » ;
• “¿Qué debo hacer si el producto no funciona?” “.

Para identificar al vendedor, los compradores pueden consultar los avisos legales. “ Deben mencionarse los avisos legales. como el nombre de la empresa”, describe Jessica Develles, inspectora de la DGCCRF.

Estos elementos nos permiten saber a quién le vamos a comprar y a quién puede acudir el cliente en caso de tener algún problema.

El consumo online debe proporcionar la misma información que podemos encontrar sobre un producto ofrecido en tienda.

“La compra online representa un riesgo”

La DGCCRF criticó esta vivienda durante una rueda de prensa organizada esteMartes 19 de noviembre En Nantes: cualquier compra online representa un riesgo. De ahí la necesidad de hacer preguntas.

“Cuando compramos online, queremos hacerlo rápido. Si se toma el tiempo para responder a estas preguntas, el cliente podrá evitar decepciones”, señala Jean-Marie Sanchez.

La administración anima especialmente a los consumidores a comparar los precios de mercado del producto deseado y a no “confiar ciegamente en las reseñas de Internet”.

Otro punto de vigilancia planteado por los profesionales: los mensajes de los vendedores para animar a los clientes a consumir.

“A veces se habla de stock bajo o “quedan dos productos”. En el 99% de los casos, el vendedor busca crear una sensación de urgencia entre el consumidor. Este último no se toma el tiempo para hacer preguntas”, cita como ejemplo Jessica Develles.

“Cuando se compra online, hay que tomarse su tiempo y comparar”, concluye Jean-Marie Sanchez.

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