Navigo pasa a los usuarios en el teléfono que enfrentan errores

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Un ahorro de tiempo, pero una molestia. Desde hace algún tiempo, los usuarios del metro de París ahora pueden pasar terminales en estaciones a través de su teléfono en París y los suburbios. Esta nueva operación en varias aplicaciones fue supervisada por Île-de-France Mobilités. A principios de noviembre, sin embargo, aparecieron algunos problemas en los teléfonos inteligentes de los usuarios.

Muchos usuarios impactados

“No puedo recargar mi pase”. El 4 de noviembre de 2024, los usuarios no pudieron recargar sus billetes de transporte en sus teléfonos. Un mensaje de error les informó que era imposible realizar la operación. el problema pulsa las tres aplicaciones en las que opera el servicio: IDFMobilités, SNCFconnect y Bonjour RATP. En las redes sociales se acumulan las reacciones de molestia.

Sin embargo, el problema es más antiguo para algunos usuarios. Éste es el caso de Damián. Este último experimentó varios percances: “A mediados de octubre, cuando mi pase estaba cargado desde principios de mes, hubo un día entero en el que fue imposible recargar mi billete en Bonjour RATP. Tuve que contrabandearlo”, dice.

Al cambio de mes, nuevos líosimposible recargar el pase . “Era pasada la medianoche del 1 de noviembre y aunque actualicé la página, no pude realizar el pago. Fui a un mostrador abierto. Por consejo del agente de la RATP, tuve que sacar mi antigua tarjeta que afortunadamente llevaba conmigo. Me dijo que la solicitud aún no estaba lista”.

Reflejos a tener en caso de mal funcionamiento

Cuando contactamos con Île-de-France Mobilités, nos informaron de la presencia comprobada de errores en las aplicaciones. “Observamos mal funcionamiento temporalen la compra de paquetes digitales y recarga del pase mensual Navigo. Estos errores fueron identificados y solucionados por nuestros equipos técnicos. La situación ya ha vuelto a la normalidad”, nos aseguran.

En caso de errores de este tipo, ¿qué hacer? “Primero debes actualizar la aplicación. Si aún así no funciona, deberás contactar también con el servicio postventa a través de la aplicación. Esto permitirá a los equipos técnicos acceder más fácilmente a la información del usuario, como por ejemplo la versión de su teléfono, lo que facilitará la resolución del problema”, explica IDFM.

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