La residencia Ressource de Lanaudière, donde Thérèse Brassard-Lévesque vivía en Terrebonne, estrangulada por su marido, que decía haber actuado “por compasión”, fue objeto de fuertes críticas por parte del Defensor del Pueblo unos meses antes de su muerte.
Publicado a las 5:00 a.m.
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Un altercado físico entre un empleado y un residente. Un anciano que pasa la noche en el suelo tras caer. Empleados que duermen en su turno. El informe del Defensor del Pueblo de Quebec, publicado en enero de 2023, señala numerosos problemas relacionados con la seguridad de la atención ofrecida a los residentes de Ressource de Lanaudière y Maison l’Espagne.
Ressource de Lanaudière es un recurso intermedio (IR) adaptado a las necesidades de las personas mayores semiautónomas o que pierden su autonomía, mientras que Maison l’Espagne es una residencia privada para personas mayores (RPA). Estos dos establecimientos, que abrieron sus puertas en 2021, son operados por el mismo propietario y ocupan el mismo edificio de cinco plantas. Albergan a 144 personas, la mayoría de ellas con déficit cognitivo.
En el verano de 2022, la Protectora Pública abrió una investigación tras recibir un informe que alegaba la presencia de deficiencias en la seguridad de los residentes. El informe señala una “serie de acontecimientos preocupantes”, algunos de los cuales han perjudicado a los residentes.
En particular, se informa que una caída que se produjo una noche provocó la muerte de un anciano. Un asistente del beneficiario habría recogido al residente sin tener en cuenta el protocolo post caída. Cuando se notó su estado al día siguiente, lo trasladaron inmediatamente a un hospital, donde murió unos días después. El forense concluyó que murió luego de que su estado general se deteriorara como consecuencia de la fractura sufrida por la caída.
El Defensor del Pueblo de Quebec también señaló que los residentes con trastornos neurocognitivos pueden recibir tarjetas magnéticas para salir de su unidad sin acompañamiento.
Brechas en la formación del personal
Ciertas brechas en la atención y los servicios son “atribuibles a la falta de capacitación de los asistentes beneficiarios”, señala el informe.
En particular, destacamos enfoques inapropiados o ineficaces por parte del personal cuando tratan con clientes con trastornos neurocognitivos importantes. Los asistentes de los beneficiarios tampoco saben dónde encontrar información esencial sobre los medicamentos en caso de ser necesario.
Algunos asistentes beneficiarios se niegan a utilizar las tabletas electrónicas que se les ponen a su disposición. Esta herramienta permite, entre otras cosas, garantizar la vigilancia nocturna mediante la visualización de las cámaras de la habitación. Cada una de las salas cuenta con una cámara que permite al personal monitorear lugares y personas.
El establecimiento debe gestionar una importante rotación de personal, donde el 80% de los asistentes beneficiarios presentes en la apertura de las residencias en 2021 dejaron sus puestos de trabajo en un año y medio.
A raíz de estas observaciones, la Protectora Pública formuló 15 recomendaciones a los dos recursos de alojamiento, así como a la CISSS de Lanaudière. En particular, solicitamos aumentar la supervisión de los residentes durante los turnos de noche y garantizar la aplicación de los procedimientos posteriores a las caídas por parte del personal.
Todas las recomendaciones fueron aceptadas y aplicadas, nos confirmó el miércoles la responsable de relaciones con los medios del Protector Público, Carole-Anne Huot. “Ya no hay ningún problema con la CISSS de Lanaudière y con nuestros residentes. No hay quejas. La gente está bien formada y hay menos rotación”, afirma Sébastien Barrette, propietario de Ressource de Lanaudière y de Maison l’Espagne.
