La amabilidad está muy de moda en los negocios. También genera un lucrativo negocio en el coaching directivo. Sin embargo, un estudio acaba de demostrar que sus efectos beneficiosos aún están por demostrarse.
Es común pensar que la amabilidad genera bienestar en el trabajo, lo que a su vez conduciría a un aumento de la productividad de los empleados. Esto también parece lógico, ya que trabajamos mejor en un ambiente tranquilo y agradable.
En realidad, los estudios que sirven para justificar políticas de gestión y, de paso, un gigantesco negocio de coaching y formación, serían erróneos. En cualquier caso, esto es lo que se desprende de un artículo de Thomas Fischer, profesor asociado de liderazgo responsable en la Universidad de Ginebra.
“En la cabeza”
El investigador expuso a las personas a comportamientos idénticos por parte de los directivos. Sin embargo, los participantes que juzgaron que el gerente era benevolente obtuvieron mejores resultados que los demás. Por tanto, son sus creencias las que aumentaron su productividad y no la actitud del directivo.
En el mismo grupo, otros participantes percibieron negativamente la actitud del mismo líder, lo que resultó en una menor efectividad.
Thomas Fischer precisa que los participantes “se enfrentaron al mismo comportamiento por parte del líder, pero lo juzgaron y reaccionaron de manera diferente. Esto no se debe a un cambio en el comportamiento del gerente. Es algo que ocurre pasa por la cabeza de nuestros participantes”.
Razonamiento simplista
Lo que marcó la diferencia fue la personalidad de los participantes. Por ejemplo, los empleados agradables tienden a percibir que sus jefes también son agradables. Las personas abiertas también tienen juicios más positivos sobre sus superiores.
Esto no significa, sin embargo, que la bondad no tenga efectos beneficiosos en los negocios. Para Thomas Fischer es ante todo importante tener cuidado con los razonamientos simplistas. Los mecanismos que hacen efectiva la reincorporación al trabajo son complejos y merecen, según él, un mayor estudio.
Finalmente, según el investigador, esto de ninguna manera significa que el maltrato funcione.
Asunto de radio: Cléa Favre
Adaptación web: Simon Faraud
