Si voy a la computadora para servicios gubernamentales, tengo que completar formularios que son muy complicados de completar y con muchas preguntas.
Nos gustaría que fuera más legible. Las preguntas son demasiado complicadas. Las palabras son demasiado difíciles de entender. El gobierno es estricto.
A veces solicitamos servicios al gobierno y no recibimos respuesta.
Se necesita mucho tiempo para recibir noticias. Esperamos mucho tiempo.
Estoy esperando noticias para que me reembolsen los gastos de transporte para ir a estudiar. Las instrucciones no son claras. Es difícil.
También es complicado buscar alojamiento por Internet, no sé cómo.
Salud
Cuando pedí cita con el médico, lo pasé mal. Se tarda mucho tiempo. La gente me colgó. A veces me dicen que no estoy en el lugar correcto. Se está poniendo difícil. No es claro. No es culpa nuestra.
Es muy difícil concertar una cita por teléfono. Los lugares se toman a través de Internet y no puedo hacerlo.
Las personas que pueden conectarse a Internet tienen citas.
No es justo porque ya no quedan citas para quienes llaman. Nos dicen: ¡vuelve a llamar más tarde! Tenemos tanto derecho como los demás a ver a un médico.
Cuando voy a pedir cita no entiendo las preguntas. Mi problema no encaja en las cajas. Nunca hablo con la misma persona.
Siempre tengo que empezar a hablar de mi problema de nuevo. Repito, se lo repito a tanta gente.
Soy cuidador de mi hermano. Los procedimientos son muy complicados.
Los médicos me hablan, pero no entiendo lo que significan las palabras.
Los trabajadores de la salud deben hablar con palabras claras y explicar como personas.
Cuando voy al hospital, siempre tengo alguien que viene conmigo. Me ayuda mucho.
Bancos
Me gustaría que las cooperativas de crédito y los bancos mantuvieran los servicios en persona. A veces pretendo estar en la pobreza para conseguir ayuda y no perder el servicio.
Cuando quise pasar por caja me dijeron que pidiera cita por teléfono.
Tengo problemas de audición y necesito una cita en persona. Logré conocer a alguien con la ayuda de una organización. Fueron muchos pasos. Se le pide que guarde los contadores en las cajas registradoras. No todo el mundo puede conectarse a Internet.
Historias
Las cajas de autoservicio en las tiendas son difíciles. Hay cosas para leer en la pantalla. Tienes que responder sí o no. Es menos estresante cuando estás con un cajero.
Cuando hay concursos no podemos participar porque está en Internet. Estamos excluidos. Es injusto. Nos gustaría poder participar en concursos como todos los demás. Debería ser justo para todos. Es vergonzoso y humillante tener que pedir siempre ayuda a nuestra familia.
¿Por qué es importante tener más servicios presenciales?
Los servicios presenciales son más humanos. La máquina es menos humana.
Es más fácil hablar con alguien. Es más fácil ver si estás bien en persona.
Cuando llamo al gobierno, a la caja registradora o a la clínica, no entienden lo que quiero decir. No usan las mismas palabras que nosotros. No hacen el esfuerzo de comprendernos y hacerse entender. Quieren deshacerse de él. A veces no sabemos en qué pico debemos pesar.
Cuando la secretaria me llama, habla demasiado rápido por teléfono.
No tengo tiempo para tomar notas. A veces llaman 3 veces y si no estoy me salto el turno. No todo el mundo tiene un teléfono móvil.
Nos gustaría que la gente se explicara mejor y pudiera conocerlos, no sólo por Internet o por teléfono. Cuando es en persona, todos pueden concertar una cita. Queremos que sea justo para todos.
Estas son nuestras demandas para un cambio digital humano
- Apoyar a los adultos que quieren aprender.
- Proporcionar un acceso más económico a una computadora e Internet.
- Simplifique las comunicaciones. Utilice palabras sencillas y claras.
- Tener más servicios humanos. Tomar tiempo.
- Mantener los servicios presenciales.
Apóyanos y firma la declaración del Regroupement des groupe populaire en literacy du Québec en esta dirección: https://rgpaq.qc.ca/traversons#accueil
Muchas gracias por tomarse el tiempo de leer nuestro mensaje.
Carta escrita por 15 miembros de Atout-Lire, entre ellos Claude Desroches, Carole Réhel, Lyne Lévesque, Sylvain Lacasse, Serge Bouffard, Daniel Châteauvert, Miguel Mojica, Marie-Claude Pellerin, Maryse Sanschagrin, Réjeanne Picard y Audrey Demers.
