Era el 11 de octubre de 2024, un viernes por la noche. Hacia las 20.00 horas, una vecina de Melle fue sorprendida por un insecto mientras cerraba las contraventanas. Está cosido a mano. Por primera vez en su vida, le provocó una fuerte reacción alérgica. Su mano se hincha, luego su brazo, hasta llegar gradualmente al hombro.
El resto nos lo cuenta su marido en una carta dirigida a la NRexpresando sorpresa por las dificultades que encontró la pareja para encontrar ayuda médica. “Quería llamar a la farmacia de guardia con la esperanza de que nos aconsejaran”explica Jean. Llama en vano a La Mothe-Saint-Héray, la farmacia de guardia el domingo anterior. Luego las dos farmacias de Melle. El contestador automático del segundo le dice que es la farmacia Lezay la que está de guardia. De nuevo, tres llamadas sin respuesta.
“El dolor era cada vez peor, por eso llamamos al 15”
“A medida que el dolor se hacía cada vez más intenso, llamamos al 15. Hablamos rápidamente con una secretaria que nos puso en espera. ¡Conseguimos que el médico estuviera en línea, pero después de 26 minutos! » Este médico envió una receta a la farmacia de Celles-sur-Belle, donde el matrimonio acudió sobre las 23.30 horas. “¡Finalmente resuelto!” » La cortisona produjo el efecto deseado y todo volvió a la normalidad para el jubilado. “Pero todavía encontramos que hay un problema”cree su marido.
Para el Responsable de Emergencias, el retraso de 26 minutos no es anormal dadas las circunstancias. Por el lado de los farmacéuticos, en cambio, no podemos explicar el fracaso de las llamadas a Lezay. “Estábamos de servicio esa nochenos dijo la farmacia. Recibimos varias llamadas durante la llamada, todo funcionaba normalmente para nosotros. »
Jean-Luc Bussault, presidente del sindicato de farmacéuticos, no estaba al tanto de incidentes similares esa noche. El testimonio de nuestros lectores se toma en serio, pero es difícil saber qué salió mal. Jean-Luc Bussault destaca que cada noche hay ocho farmacias de servicio, “Para que los pacientes no tengan que viajar demasiado lejos en mitad de la noche”. Un servicio prestado a su vez por los 118 farmacéuticos del departamento.
¿Qué farmacia?
Nuestro lector dice que tuvo dificultades para encontrar la farmacia de guardia más cercana. La lista que publicamos cada sábado es válida para el domingo y, según el caso, para la semana siguiente. Pero no de forma sistemática.
La lista actualizada diariamente se puede consultar en el sitio web de la ARS. “La dirección y los datos de contacto de la farmacia de turno también deben exhibirse en los escaparates de otras farmacias, especifica Jean-Luc Bussault. Además, muchos también lo ponen en su contestador y en su página de Facebook. » En Niort y Thouars, por motivos de seguridad, es necesario pasar por la comisaría.
Un sistema que evolucionará
Cada vez más oneroso para cada vez menos farmacéuticos, el sistema de guardia “en la noche profunda”Se espera que evolucione desde la medianoche hasta la madrugada. “Estamos en la misma situación que los médicos.subraya el representante del consejo de la Orden de Farmacéuticos, Bernard Pénicaud. Actualmente estamos considerando la cuestión de los guardias junto con el ARS, los médicos y el centro 15”.
A los 15, dos médicos y prioridades
El Dr. Farnam Faranpour, jefe del servicio de urgencias del hospital de Niort, examinó la gestión de la llamada, que no presentó ninguna anomalía: “El Centro 15 recibe entre 400 y 500 llamadas por día. Lo más importante es contestar rápidamente. El asistente de regulación médica evalúa la gravedad de la situación. En un caso muy grave, como un paro cardiorrespiratorio, se activará el envío de un equipo sin siquiera pasar por un médico. En un caso menos grave, si es posible esperar, dirigirá la llamada al médico de urgencias o al médico de cabecera. Esa noche había dos médicos, hubo muchas llamadas y las priorizaron según las emergencias. »