Marketing para la Generación Z: comience con el enfoque de que es posible que no sepa todo lo que cree saber sobre este poderoso contingente de consumidores. La pandemia de Covid-19 ha causado un daño inolvidable en la vida de la Generación Z: nunca volverán a verse iguales en el trabajo, la escuela o incluso en la forma en que socializan. Las estrategias de marketing para la Generación Z anteriores a Covid también cambiaron para siempre.
Generaciones de un vistazo
fuente Jeff Frromm
Descubrir cómo comercializar para la Generación Z es más importante que nunca. Después de todo, la Generación Z comprende un porcentaje significativo del total de consumidores estadounidenses, y se espera que su poder adquisitivo crezca a 12 billones de dólares para 2030. Eso significa que se prevé que la Generación Z se convierta en la generación más grande y rica. También es la generación más valiosa que las marcas pueden atraer porque tienen el mayor valor de por vida.
Entonces, ¿qué puede aprender de los cambios que ha traído la pandemia para ayudarlo a conectarse mejor con los consumidores de la Generación Z en el futuro? Considere estas verdades sobre los consumidores de la Generación Z y descubra formas más poderosas de conectarse con ellos.
1. El entretenimiento ES noticia para al menos la mitad de los consumidores de la Generación Z.
El entretenimiento y las noticias están cada vez más entrelazados para las generaciones más jóvenes. Para la Generación Z, el 46% recurre principalmente a plataformas de redes sociales, incluidas YouTube y TikTok, para sus necesidades de información, y parece que las redes sociales están reemplazando a Google. Esto contrasta marcadamente con las generaciones mayores, que tienen más probabilidades de depender de fuentes de noticias tradicionales además de Google.
Esta tendencia plantea importantes interrogantes sobre la naturaleza del consumo de noticias en la era digital. ¿Qué se puede aprender de la forma en que se presenta y consume la información en plataformas como YouTube y TikTok? ¿Cómo afecta la combinación de entretenimiento y noticias la forma en que las generaciones más jóvenes interactúan y comprenden los acontecimientos actuales?
2. La confianza de la Generación Z en las instituciones más grandes está disminuyendo.
Datos recientes de un estudio de Gallup y Walton Family Foundation de 2023 revelan una importante falta de confianza entre la Generación Z hacia las principales instituciones estadounidenses. Sólo aproximadamente uno de cada seis miembros de la Generación Z expresa una gran confianza en el Congreso, los medios de comunicación, la presidencia y las grandes empresas de tecnología. Además, menos de una cuarta parte confía en la Corte Suprema de los Estados Unidos, el sistema de justicia penal y la información que encuentran en Internet.
Esta falta generalizada de confianza plantea desafíos para las marcas e instituciones que buscan conectarse con la Generación Z. Subraya la necesidad de autenticidad, transparencia y valores coherentes en todas las comunicaciones y acciones. Para las marcas, la pregunta sigue siendo: ¿cómo se puede ganar y mantener la confianza en un entorno donde el escepticismo es la norma entre los consumidores jóvenes?
3. La neutralidad de marca en cuestiones sociales ya no es una opción.
La Generación Z espera que las marcas que apoya adopten una postura sobre cuestiones de justicia social. Mantenerse neutral por falta de visión o miedo a ofender a algunos consumidores es una estrategia fallida. Los consumidores de hoy esperan que sus marcas adopten una postura al menos en algunos temas.
Hemos comenzado a ver que más marcas que alguna vez fueron consideradas “neutrales en cuestiones sociales” adoptan ciertas posturas que podrían alienar a algunos de sus seguidores. Eche un vistazo a la inesperada postura de Cracker Barrel sobre los derechos LGBTQ+ en 2023. La cadena de restaurantes de estilo sureño, tradicionalmente asociada con una base de clientes más conservadora y conocida por mantenerse al margen de las discusiones políticas, sorprendió a muchos al apoyar públicamente el Orgullo.
Inicialmente, la decisión provocó cierta reacción entre algunos clientes antiguos que la consideraban contradictoria con los valores percibidos de la marca. Sin embargo, Cracker Barrel vio una afluencia de apoyo de grupos demográficos más jóvenes y mercados urbanos. Es importante preguntar: ¿Qué representa tu marca?
4. La Generación Z entrena algoritmos (no perros) para obtener lo que quieren en su feed.
La Generación Z, que creció en un mundo digital moldeado por algoritmos, está asumiendo un papel más activo en la gestión de sus experiencias digitales. A muchos miembros de la Generación Z les gusta, no les gusta, guardan e ignoran conscientemente el contenido de sus feeds para entrenar sus algoritmos y mostrarles lo que quieren ver.
Esta generación ve sus algoritmos como una parte íntima de ellos mismos, y la mitad de los miembros de la Generación Z creen que su algoritmo conoce sus gustos e intereses mejor que sus propios padres.
Una cosa en la que pensar: la Generación Z es muy conocedora de la información. Les gusta el contenido que les gusta y son expertos en obtener el contenido en línea que desean (y menos lo que no desean). ¿Cómo puedes ayudar a la Generación Z a obtener el contenido que buscan con respecto a tu marca?
5. Esta es la era de la transparencia para la Generación Z.
Nunca olvides lo exigente que es la Generación Z (a veces denominada “Genera Verdadera”). Son extremadamente ingeniosos para obtener la información que desean y verificarla. Esto tiene profundas implicaciones para las empresas en términos de su posición respecto de la justicia social y en términos de cuál es el propósito impulsor de una marca. ¿Cómo puede su marca ser más directa y transparente con sus consumidores de la Generación Z?
Recuerde nunca subestimar a la Generación Z y sus capacidades de búsqueda de la verdad. Si desea tener éxito en sus esfuerzos por promocionar a los consumidores de la Generación Z, siga las instrucciones de los hallazgos anteriores.
6. Los eventos en vivo pueden contar como moneda
En un estudio de 2023 realizado por The Harris Poll en nombre de TFL, el 68 por ciento de los encuestados de la Generación Z dijeron que valoran experiencias como eventos en vivo por encima de las cosas materiales.
“Mi generación proviene de un lugar donde queremos más que experiencias en las redes sociales, especialmente después de Covid”, explicó durante una llamada Sydney Landau, asociada de riesgo de Shakti y parte de Z Suite. “Crear comunidades en persona es importante. Los precios de los conciertos son altos, pero eso se debe a que hay demanda. Mis amigos y yo queremos gastar nuestro tiempo y dinero en experiencias incluso si cuesta más”.
Los altos precios de los eventos en vivo presentan una oportunidad para los especialistas en marketing.
Encontrar una manera de llegar, recompensar y agradecer a la Generación Z con las cosas que desean (como ofrecer un descuento o incluso cubrir el costo de eventos en vivo) es una forma de captar la atención de la generación.
7. Viajar es un símbolo de estatus: el Mercedes Benz de ayer
Landau habló sobre la economía de experiencias y los viajes: “Covid limitó nuestras oportunidades de viaje. ¿Realmente fuiste a Italia si no publicaste tu viaje en tu cuenta de Insta?
Hablé con Dave Stephenson, director comercial de Airbnb durante la conferencia Phocuswright. Dave comentó: “Creo que la Generación Z aspira a tener cosas que hacer, no cosas que poseer. El consumidor típico de la Generación Z pasa mucho tiempo en las redes sociales, y sus inspiradoras imágenes de viajes alimentan su deseo de vivir aventuras únicas y memorables”.
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