Terah Howell esperaba con ansias su primer partido de la NFL como un gran regalo de cumpleaños junto a su hijo y su esposo. En cambio, la experiencia se ha convertido en una pesadilla.
MICHIGAN, EE. UU. — Una familia del suroeste de Michigan está devastada después de que compraron boletos para un juego de la NFL este fin de semana, pero luego alguien que no conocen los sacó de su cuenta de Ticketmaster.
En agosto, el esposo de Terah Howell les compró a ella y a su hijo boletos para el juego Chicago Bears vs. Minnesota Vikings en Chicago el domingo 24 de noviembre como un gran regalo de cumpleaños.
La familia está formada por un grupo de fanáticos acérrimos del fútbol y Howell está obsesionado con el receptor abierto de los Vikings, Justin Jefferson. Fue criada como fanática de los vikingos desde que era niña.
Howell y su hijo acaban de celebrar sus cumpleaños este mes, justo antes del partido. Nunca ha asistido a un partido de la NFL y lleva meses esperando esta experiencia.
Sin embargo, el 7 de octubre, Howell dijo que los tres boletos que compraron en el sitio web de Ticketmaster fueron transferidos de su cuenta y reclamados por alguien que no conoce.
“Dos días después, pude verlos a la venta en el sitio de la NFL y decía, boletos de reventa verificados. ¿Cómo se pueden verificar si llamé dos días antes?” preguntó Howell.
Desde entonces, dijo que ha llamado a Ticketmaster una y otra vez. Ha pasado horas hablando por teléfono con la empresa.
“Si Justin Jefferson, por alguna razón, no juega después de esta temporada, y yo no puedo ir a este juego, es algo que no es reemplazable”.
Después de que Howell contactó a 13 ON YOUR SIDE, el equipo de ayuda de 13 envió un correo electrónico a Ticketmaster la noche del martes 19 de noviembre. Luego llamamos a Ticketmaster dos veces el miércoles 20 de noviembre y pasamos más de una hora hablando por teléfono.
Una persona de Ticketmaster dijo que la familia escucharía algo el miércoles por la noche. Otra persona dijo que enviáramos un correo electrónico a la dirección con la que ya nos comunicamos el martes. Enviamos un correo electrónico nuevamente.
Si bien no se sabe exactamente qué pasó con los boletos de Howell, Better Business Bureau recomienda usar autenticación de dos factores para sus cuentas cuando sea posible y seguir sus consejos para crear una contraseña segura.
Hasta el miércoles por la noche, la situación de Howell era no resuelto.
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